Il saluto da un milione di dollari: Le migliori pratiche di oggi per il profitto, la fidelizzazione dei clienti e un ambiente di lavoro felice

Recensioni dei lettori

Il libro “Million Dollar Greeting” offre un'analisi straordinaria di un ottimo servizio clienti attraverso approfondimenti pratici e interviste a diversi leader aziendali. Sottolinea l'importanza della cultura aziendale, dell'empatia e del coinvolgimento dei dipendenti nel fornire esperienze eccellenti ai clienti, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti di vari settori.

Fornisce consigli e approfondimenti pratici, interviste eccellenti a leader aziendali, è applicabile a tutte le discipline, promuove una cultura del coinvolgimento, è ben strutturato e facile da leggere, presenta casi di studio stimolanti, è prezioso per imprenditori e studenti, sottolinea l'importanza della soddisfazione dei dipendenti.

Alcuni lettori potrebbero trovare alcuni concetti ripetitivi e l'attenzione ai casi di studio potrebbe non essere apprezzata da tutti. Alcuni potrebbero ritenere che i consigli siano troppo generici e non abbastanza specifici per il settore.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Contenuto del libro:

Interviste a leader d'azienda innovativi e casi di studio avvincenti rivelano le migliori pratiche odierne per la fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti, gli alti profitti e la sostenibilità, e una cultura del lavoro appagante in aziende di tutte le dimensioni.

Dan Sachs guida le imprese affermate ed emergenti a rafforzare il morale dei dipendenti, la fidelizzazione dei clienti e i profitti. In The Million Dollar Greeting, intervista leader all'avanguardia di aziende grandi e piccole che sono costantemente redditizie e il cui successo è direttamente legato all'eccezionale soddisfazione dei clienti e ai dipendenti che classificano la loro azienda tra i migliori posti di lavoro.

Le parole originali degli imprenditori, comprese le loro pratiche, sono condivise e analizzate da Sachs e i suggerimenti didattici sono scritti per il mondo degli affari come esiste oggi e tenendo conto dei cambiamenti previsti nei prossimi anni. Gli argomenti trattati comprendono la risposta alla domanda su cosa sia il servizio clienti moderno e perché sia importante nell'era digitale; quali siano le pratiche interpersonali che portano alla fedeltà al marchio, a ricompense finanziarie elevate e alla fidelizzazione dei dipendenti migliori; come creare una cultura del lavoro dinamica e i modi migliori per sostenere i dipendenti di diverse fasce d'età; e quali siano le pratiche che diventeranno sempre più critiche per le aziende nei prossimi anni.

Tra i leader aziendali intervistati nel libro e le aziende citate come esempi di casi, ci sono:

⬤ Rob Siefker di Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian di Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig di Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy del birrificio Brooklyn.

⬤ Mike McDerment di FreshBooks.

⬤ Richard Coraine di Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman di BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman di Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo di Nick's Pizza & Pub.

Per tutti gli imprenditori, i manager e i dipendenti desiderosi di veder prosperare la propria azienda, questo volume perspicace rivela come far risaltare la propria attività rispetto alle aziende concorrenti, come essere efficaci nella propria posizione e come assicurarsi che la realizzazione e il successo definiscano la propria attività nel clima competitivo di oggi e per gli anni a venire.