Il saluto da un milione di dollari: Le migliori pratiche di oggi per il profitto, la fidelizzazione dei clienti e un ambiente di lavoro felice

Recensioni dei lettori

Il libro offre un'analisi eccezionale di ciò che costituisce un ottimo servizio clienti, enfatizzando i consigli pratici tratti da interviste con leader aziendali di successo in diversi settori. È molto apprezzato da proprietari di aziende, imprenditori e studenti per i suoi casi di studio approfonditi e per le chiare indicazioni sulla creazione di una cultura del servizio clienti e del coinvolgimento dei dipendenti.

Ben studiato con approfondimenti pratici, offre lezioni preziose applicabili a vari settori, include interviste stimolanti a leader di successo, fornisce indicazioni chiare su come costruire una cultura incentrata sul cliente, è facile da leggere e da capire ed è altamente raccomandato da più recensori.

Alcuni lettori potrebbero trovare il contenuto troppo incentrato sul servizio clienti senza affrontare questioni più ampie di gestione aziendale, mentre una minoranza potrebbe ritenere che gli aneddoti e le interviste potrebbero essere più vari o più ampi.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Contenuto del libro:

Interviste a leader d'azienda innovativi e casi di studio avvincenti rivelano le migliori pratiche odierne per la fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti, gli alti profitti e la sostenibilità, e una cultura del lavoro appagante in aziende di tutte le dimensioni.

Dan Sachs guida le imprese affermate ed emergenti a rafforzare il morale dei dipendenti, la fidelizzazione dei clienti e i profitti. In The Million Dollar Greeting, intervista leader all'avanguardia di aziende grandi e piccole che sono costantemente redditizie e il cui successo è direttamente legato all'eccezionale soddisfazione dei clienti e ai dipendenti che classificano la loro azienda tra i migliori posti di lavoro.

Le parole originali degli imprenditori, comprese le loro pratiche, sono condivise e analizzate da Sachs e i suggerimenti didattici sono scritti per il mondo degli affari come esiste oggi e tenendo conto dei cambiamenti previsti nei prossimi anni. Gli argomenti trattati comprendono la risposta alla domanda su cosa sia il servizio clienti moderno e perché sia importante nell'era digitale; quali siano le pratiche interpersonali che portano alla fedeltà al marchio, a ricompense finanziarie elevate e alla fidelizzazione dei dipendenti migliori; come creare una cultura del lavoro dinamica e i modi migliori per sostenere i dipendenti di diverse fasce d'età; e quali siano le pratiche che diventeranno sempre più critiche per le aziende nei prossimi anni.

Tra i leader aziendali intervistati nel libro e le aziende citate come esempi di casi, ci sono:

⬤ Rob Siefker di Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian di Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig di Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy del birrificio Brooklyn.

⬤ Mike McDerment di FreshBooks.

⬤ Richard Coraine di Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman di BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman di Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo di Nick's Pizza & Pub.

Per tutti gli imprenditori, i manager e i dipendenti desiderosi di veder prosperare la propria azienda, questo volume perspicace rivela come far risaltare la propria attività rispetto alle aziende concorrenti, come essere efficaci nella propria posizione e come assicurarsi che la realizzazione e il successo definiscano la propria attività nel clima competitivo di oggi e per gli anni a venire.