Il rumore: Un difetto nel giudizio umano

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Titolo originale:

Noise: A Flaw in Human Judgment

Contenuto del libro:

Dall'autore del Premio Nobel per la letteratura Thinking, Fast and Slow, coautore di Nudge e autore di You Are About to Make a Terrible Mistake, Noise è un'esplorazione rivoluzionaria del motivo per cui le persone emettono giudizi sbagliati, "piena di intuizioni inedite, prove rigorose, scrittura coinvolgente e applicazioni pratiche" (Adam Grant).

Immaginate che due medici nella stessa città diano diagnosi diverse a pazienti identici, o che due giudici nello stesso tribunale diano sentenze nettamente diverse a persone che hanno commesso lo stesso reato. Supponiamo che diversi intervistatori della stessa azienda prendano decisioni diverse su candidati al lavoro indistinguibili, o che quando un'azienda gestisce i reclami dei clienti, la risoluzione dipenda da chi risponde al telefono. Ora immaginate che lo stesso medico, lo stesso giudice, lo stesso intervistatore o lo stesso agente del servizio clienti prenda decisioni diverse a seconda che sia mattina o pomeriggio, o lunedì piuttosto che mercoledì. Questi sono esempi di rumore: variabilità in giudizi che dovrebbero essere identici.

In Rumore, Daniel Kahneman, Olivier Sibony e Cass R. Sunstein mostrano gli effetti dannosi del rumore in molti campi, tra cui la medicina, la legge, le previsioni economiche, le scienze forensi, la cauzione, la protezione dei bambini, la strategia, le valutazioni delle prestazioni e la selezione del personale. Ovunque ci sia giudizio, c'è rumore. Eppure, la maggior parte delle volte, sia gli individui che le organizzazioni non ne sono consapevoli. Trascurano il rumore. Con alcuni semplici rimedi, le persone possono ridurre sia il rumore che i pregiudizi, e quindi prendere decisioni migliori.

Ricco di idee originali e con le stesse intuizioni basate sulla ricerca che hanno reso Thinking, Fast and Slow e Nudge dei bestseller del New York Times, Noise spiega come e perché gli esseri umani sono così suscettibili al rumore nel giudizio - e cosa possiamo fare al riguardo.