Il principio ETTO: compromesso tra efficienza e accuratezza: perché le cose che vanno bene a volte vanno male

Recensioni dei lettori

Il libro esplora il principio del trade-off tra efficienza e accuratezza (ETTO), presentando una nuova prospettiva sul processo decisionale nei sistemi complessi, in particolare in ambito sanitario e organizzativo. Sottolinea la necessità di ripensare i modelli tradizionali di analisi degli incidenti e di apprezzare il modo in cui le persone gestiscono i trade-off nel loro lavoro.

⬤ Offre una nuova prospettiva di comprensione dei sistemi complessi.
⬤ Evidenzia il principio ETTO come quadro pratico per il processo decisionale.
⬤ Sfida i modelli tradizionali di analisi degli incidenti.
⬤ Fornisce spunti accessibili e stimolanti per i professionisti della sanità e delle organizzazioni.

⬤ Alcuni lettori trovano le idee ovvie, in particolare quelli con una formazione ingegneristica.
⬤ Il libro potrebbe non fornire nuove informazioni a chi ha già familiarità con le teorie esistenti sull'analisi degli incidenti.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The ETTO Principle: Efficiency-Thoroughness Trade-Off: Why Things That Go Right Sometimes Go Wrong

Contenuto del libro:

Le indagini sugli incidenti e la valutazione dei rischi si sono concentrate per decenni sul fattore umano, in particolare sull'“errore umano”.

Sono stati scritti innumerevoli libri e documenti su come identificarlo, classificarlo, eliminarlo, prevenirlo e compensarlo. Questo orientamento verso lo studio degli insuccessi porta a trascurare le prestazioni normali o “prive di errori” e a ritenere che, poiché gli insuccessi e i successi hanno origini diverse, non ci sia molto da guadagnare studiandoli insieme.

Erik Hollnagel ritiene che questo assunto sia falso e che la sicurezza non possa essere raggiunta solo eliminando rischi e fallimenti. Il Principio ETTO considera la caratteristica comune delle persone al lavoro di adattare ciò che fanno alle condizioni - a ciò che è accaduto, a ciò che accade e a ciò che potrebbe accadere. Propone che questo compromesso tra efficienza e accuratezza (ETTO) - che di solito sacrifica l'accuratezza per l'efficienza - sia normale.

Sebbene in alcuni casi gli aggiustamenti possano portare a risultati negativi, questi sono dovuti agli stessi processi che producono successi, piuttosto che a errori e malfunzionamenti. Il principio ETTO elimina la necessità di teorie e modelli specializzati sui guasti e sugli “errori umani” e offre una base valida per approcci efficaci e giusti alla gestione della sicurezza sia reattiva che proattiva.