Il patrimonio del cliente: comprendere e gestire il suo valore

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Titolo originale:

The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value

Contenuto del libro:

Questo libro approfondisce il concetto di cliente come asset finanziario, spiegando come le aziende possono valutare gli investimenti nelle relazioni con i clienti.

Gli autori presentano il quadro VARIED per quantificare l'asset cliente, consentendo ai marketer di elaborare strategie che ne accrescano il valore. In particolare, i vantaggi di queste strategie possono essere comunicati in termini finanziari ai non addetti al marketing, in modo da responsabilizzare il marketing e aumentare il valore dell'azienda attraverso decisioni di investimento ben informate.

Questa metodologia offre una via pratica per attuare il concetto strategico di centralità del cliente. Sarà apprezzata da marketer, contabili e da tutti i manager desiderosi di dimostrare il valore finanziario dei clienti per l'organizzazione.