Il marketing relazionale reimmaginato: L'inevitabile passaggio del marketing dallo scambio alla creazione di relazioni di valore

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Titolo originale:

Relationship Marketing Re-Imagined: Marketing's Inevitable Shift from Exchanges to Value Cocreating Relationships

Contenuto del libro:

Il marketing si trova probabilmente nel mezzo di un cambiamento di paradigma.

Con l'emergente prospettiva della co-creazione di valore, una singola transazione può trasformarsi in un processo in cui il cliente e il marketer collaborano (piuttosto che negoziare) per ottenere il miglior valore totale attraverso i prodotti, le caratteristiche, i termini di consegna, la manutenzione e le opzioni di finanziamento sia per i mercati B2B che per quelli B2C. I marketer hanno sempre più bisogno di sviluppare e mantenere relazioni vincenti a lungo termine che vadano oltre i clienti, come quelle con distributori, rivenditori, fornitori, concorrenti e altri influenzatori esterni.

I dirigenti d'azienda, gli studenti di marketing e coloro che sono interessati a conoscere il potere di trasformazione del marketing relazionale e dell'analisi CRM nelle imprese trarranno grande beneficio dalla lettura di questo libro.