Il marchio umano: Come ci relazioniamo con le persone, i prodotti e le aziende

Recensioni dei lettori

The Human Brand esplora il significato di calore e competenza nel branding e nel marketing, sostenendo che le connessioni umane autentiche sono cruciali per le aziende moderne. Il libro fornisce spunti di riflessione basati su ricerche e casi di studio, sottolineando la necessità per i marchi di promuovere le relazioni con i clienti piuttosto che affidarsi semplicemente alle tradizionali strategie di marketing.

Il libro offre spunti interessanti sulla gestione delle relazioni, sottolinea l'importanza del calore e della competenza e fornisce consigli pratici per creare connessioni autentiche con i clienti. I recensori apprezzano lo stile di scrittura accattivante, il mix di casi di studio e risultati di ricerca e l'impatto trasformativo che può avere sul pensiero del marketing e del branding. Molti ritengono che sia rilevante sia per i dirigenti d'azienda che per i professionisti del marketing.

Alcuni lettori trovano noiosa la ripetitività degli esempi ed esprimono il desiderio di avere casi di studio più diversificati (soprattutto non statunitensi). Alcuni recensori notano che, sebbene il libro offra spunti preziosi, potrebbe non fornire soluzioni attuabili o applicazioni pratiche con sufficiente rilievo, in particolare per quanto riguarda la misurazione dell'impatto del calore e della competenza.

(basato su 68 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies

Contenuto del libro:

Perché scegliamo le aziende e i marchi nello stesso modo in cui inconsciamente percepiamo, giudichiamo e ci comportiamo gli uni verso gli altri.

Ovunque le persone descrivono i loro rapporti con i marchi in modo profondamente personale: odiamo le nostre banche, amiamo i nostri smartphone e pensiamo che la società della TV via cavo ci voglia fregare. Ma cosa succede nel nostro cervello quando esprimiamo questi giudizi? Attraverso una ricerca originale, l'esperto di fidelizzazione dei clienti Chris Malone e la psicologa sociale Susan Fiske hanno scoperto che le nostre percezioni derivano da giudizi spontanei sul calore e sulla competenza, gli stessi due fattori che determinano anche le nostre impressioni sulle persone. Vediamo le aziende e i marchi nello stesso modo in cui percepiamo, giudichiamo e ci comportiamo automaticamente gli uni verso gli altri. Di conseguenza, per ottenere un successo duraturo, le aziende devono instaurare relazioni autentiche con i clienti. E come clienti, abbiamo il diritto di aspettarci una responsabilità relazionale dalle aziende e dai marchi che sosteniamo.

⬤ Applica i concetti di psicologia sociale di "calore" (quali intenzioni hanno gli altri nei nostri confronti) e di "competenza" (quanto sono capaci di realizzare tali intenzioni) al modo in cui percepiamo e ci relazioniamo con le aziende e i marchi.

⬤ Comprende analisi approfondite di aziende come Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint e altre ancora.

⬤ Si basa su ricerche originali, valutando oltre 45 aziende nel corso di 10 studi distinti.

The Human Brand è una lettura essenziale per capire come e perché facciamo le nostre scelte e cosa serve alle aziende e ai marchi per guadagnare e mantenere la nostra fedeltà nell'era digitale.