Il libro di lavoro "Il reclamo è un dono": 101 attività, esercizi e strumenti per imparare dai feedback critici e recuperare la fedeltà dei clienti

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Titolo originale:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Contenuto del libro:

Basato sul bestseller A Complaint Is a Gift (oltre 275.000 copie vendute), questo libro di lavoro che lo accompagna offre strumenti praticabili che aiutano individui e organizzazioni a trasformare anche i reclami più estremi in doni che fanno progredire la loro attività. A Complaint Is a Gift ha introdotto l'idea rivoluzionaria che i reclami dei clienti non sono fastidi da evitare, negare o insabbiare, ma sono invece preziosi elementi di feedback, per non dire il miglior affare per le ricerche di mercato.

I reclami forniscono un meccanismo di feedback che può aiutare le organizzazioni a rafforzare in modo rapido e poco costoso i prodotti, lo stile del servizio e l'attenzione al mercato. Soprattutto, i reclami ben accolti creano fedeltà nei confronti dei clienti. Costruito per essere interattivo e coinvolgente, il libro di lavoro insegna una serie di pratiche, approcci e strumenti che chiunque può utilizzare per gestire le difficili interazioni con i clienti.

Consente ai lettori di mettere in pratica la formula in tre fasi aggiornata e più efficiente di Janelle Barlow e permette ai dipendenti di gestire i reclami con una maggiore resilienza emotiva, anziché prenderli come attacchi personali. A Complaint Is a Gift Workbook è ricco di strumenti necessari per considerare e trattare i reclami come una fonte di idee innovative che possono trasformare la vostra azienda.