Il kit di sopravvivenza del servizio clienti: Cosa dire per disinnescare anche le situazioni peggiori con i clienti

Recensioni dei lettori

Questo libro è altamente raccomandato per tutti coloro che lavorano nel servizio clienti o in settori correlati, in quanto offre strategie pratiche e intuizioni per migliorare le interazioni con i clienti. Cattura decenni di principi di formazione sul servizio clienti in modo coinvolgente e accessibile.

⬤ Facile da leggere e da capire, con uno stile di scrittura personale.
⬤ Offre tecniche attuabili e pertinenti che producono risultati immediati.
⬤ Include esempi pratici e racconti per illustrare gli scenari del servizio clienti.
⬤ Impatto positivo sulla formazione dei team e sulle prestazioni individuali nella gestione di situazioni difficili.
⬤ Applicabile non solo al servizio clienti, ma anche alla vita di tutti i giorni.

⬤ Alcuni recensori hanno notato che il contenuto diventa ripetitivo verso la fine.
⬤ Alcuni hanno trovato i suggerimenti di buon senso e non particolarmente innovativi.
⬤ Non tutti possono trovare il libro rilevante se il servizio clienti non è il loro ruolo principale.

(basato su 40 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

Contenuto del libro:

Fornendo tecniche chiare, approfondimenti di scienze comportamentali, casi di studio, consigli specifici per ogni situazione ed esercizi pratici attuabili, l'esperto di comunicazione sul posto di lavoro Richard Gallagher ha creato una risorsa che può aiutare chiunque a padroneggiare la delicata arte della comunicazione. The Customer Service Survival Kit riconosce che le peggiori situazioni con i clienti richiedono ai dipendenti in prima linea molto di più delle buone intenzioni e del giusto atteggiamento.

Il libro include consigli e trucchi tangibili per aiutare i lettori a scoprire come affrontare le critiche, come evitare le frasi di circostanza che possono peggiorare le situazioni negative, il segreto per aiutare le persone a sentirsi ascoltate, come dare in modo sicuro le cattive notizie e come diventare immuni alle intimidazioni, oltre a molte altre abilità. I problemi con i clienti possono mandare in allarme anche i professionisti del servizio più esperti.

Ma non è necessario essere un consulente di crisi per comunicare efficacemente la propria via d'uscita da una situazione difficile. Con l'aiuto di queste preziose intuizioni, lezioni e strumenti indispensabili per la risoluzione dei problemi, la vostra organizzazione ha la chiave per migliorare radicalmente la reputazione del servizio clienti.