Il dizionario dell'esperienza del cliente: Tutto quello che avreste voluto sapere sulla CX

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato dai professionisti della CX ed è considerato uno strumento essenziale per comprendere i concetti della Customer Experience. Fornisce chiarezza e funge da guida utile per apportare cambiamenti d'impatto nel campo della Customer Experience.

⬤ Ben scritto e facile da seguire
⬤ offre chiarezza sulla terminologia della CX
⬤ serve come risorsa completa per i professionisti della CX
⬤ aiuta nelle applicazioni pratiche piuttosto che nelle semplici discussioni.

Non sono stati menzionati svantaggi specifici nelle recensioni.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Contenuto del libro:

"Che cos'è esattamente la Customer Experience...? ..." è probabilmente la domanda più frequente che viene posta ogni giorno ai professionisti della Customer Experience.

Il problema nel rispondere a questa domanda non è che non esiste una definizione, ma è, in realtà, il contrario. Scritto per risolvere questo problema, il Dizionario CX comprende: - Centinaia di termini, riferimenti e acronimi della CX - Definizioni, spiegazioni ed esempi completamente scritti - Informazioni sulle best practice della CX, sulle metodologie di ricerca di mercato e sulle ultime innovazioni tecnologiche - Voci con riferimenti incrociati per aiutarvi a esplorare le diverse aree di interesse In definitiva, si tratta di un dizionario, un'enciclopedia, un glossario e una guida all-in-one per tutte le vostre esigenze di CX.