Il cuore gestito: Commercializzazione dei sentimenti umani

Recensioni dei lettori

Il libro di Hochschild esplora il concetto di lavoro emotivo, dimostrando la sua rilevanza nelle industrie dei servizi e illustrando l'alienazione che i lavoratori sperimentano, anche in contesti non industriali. Il libro è ampiamente riconosciuto come perspicace e fondamentale per gli studenti e i professionisti della sociologia e del comportamento organizzativo, sostenuto da solide ricerche ma criticato per alcuni pregiudizi ideologici.

Il libro fornisce un'analisi profonda e perspicace del lavoro emotivo, in particolare nei settori dei servizi. È ben studiato, coinvolgente e importante per la comprensione della sociologia del lavoro e delle emozioni. Molti lettori hanno trovato la scrittura bella e il contenuto informativo. È considerato un classico e una lettura obbligata per chi si occupa di scienze sociali, in particolare di psicologia e comportamento organizzativo.

Alcuni lettori hanno notato una forte attenzione al settore delle compagnie aeree, che ne limita potenzialmente l'applicabilità. Ci sono accenni a sproloqui ideologici che alcuni hanno trovato distraenti e alcuni hanno ritenuto che mancasse una prospettiva moderna sul lavoro emotivo oggi. I critici hanno anche sottolineato che il testo potrebbe semplificare eccessivamente la complessa natura delle emozioni.

(basato su 20 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling

Contenuto del libro:

Nella vita privata, cerchiamo di indurre o reprimere l'amore, l'invidia e la rabbia attraverso la recitazione profonda o il lavoro sulle emozioni, così come gestiamo le espressioni esteriori dei sentimenti attraverso la recitazione superficiale. Nel tentativo di colmare il divario tra ciò che sentiamo e ciò che dovremmo sentire, ci facciamo guidare dalle regole del sentimento su ciò che è dovuto agli altri in una determinata situazione. Sulla base delle nostre reciproche comprensioni private delle regole del sentimento, facciamo uno scambio di atti di gestione delle emozioni. Ci inchiniamo l'uno all'altro non semplicemente dalla vita, ma dal cuore.

Ma cosa succede quando il lavoro emozionale, le regole del sentimento e il dono dello scambio vengono introdotti nel mondo del lavoro pubblico? Alla ricerca della risposta, Arlie Russell Hochschild esamina da vicino due gruppi di lavoratori a contatto con il pubblico: gli assistenti di volo e gli esattori di bollette. Il lavoro dell'assistente di volo consiste nel fornire un servizio e creare ulteriore domanda per esso, migliorare lo status del cliente ed essere più gentile del naturale. Il lavoro dell'esattore è riscuotere il servizio e, se necessario, sgonfiare lo status del cliente essendo più cattivo del naturale. Tra questi estremi, circa un terzo degli uomini americani e la metà delle donne americane svolgono lavori che richiedono un notevole lavoro emotivo. In molti di questi lavori, sono addestrati ad accettare le regole del sentimento e le tecniche di gestione delle emozioni che servono allo scopo commerciale dell'azienda.

Così come raramente abbiamo riconosciuto o compreso il lavoro emotivo, non abbiamo apprezzato il suo costo per coloro che lo svolgono per vivere. Come un lavoratore fisico che si estranea da ciò che produce, un lavoratore emotivo, come un assistente di volo, può estraniarsi non solo dalle proprie espressioni di sentimento (il suo sorriso non è il suo sorriso), ma anche da ciò che effettivamente prova (la sua cordialità gestita). Questo straniamento, pur essendo una preziosa difesa contro lo stress, è anche un importante rischio professionale, perché è attraverso i nostri sentimenti che siamo connessi con coloro che ci circondano.

Sulla base di questo libro, Hochschild è stato inserito in Key Sociological Thinkers, a cura di Rob Stones. Questo libro è stato anche il vincitore del Charles Cooley Award nel 1983, assegnato dall'American Sociological Association e ha ricevuto una menzione d'onore per il C. Wright Mills Award.