Il Creatore di Esperienze: Come creare esperienze straordinarie che i vostri clienti non vedranno l'ora di condividere

Recensioni dei lettori

Il libro “The Experience Maker” di Dan Gingiss è molto apprezzato dai lettori per i suoi consigli pratici e attuabili sul miglioramento delle esperienze dei clienti. L'autore presenta un quadro strutturato WISER che aiuta le aziende a creare interazioni memorabili con i clienti. Il libro è ricco di casi di studio coinvolgenti e di esempi di vita reale, che lo rendono una lettura piacevole e di grande impatto sia per gli esperti di marketing che per i dirigenti d'azienda. I lettori hanno trovato una risorsa preziosa per comprendere e implementare strategie efficaci di customer experience in vari settori.

⬤ Consigli pratici e attuabili per migliorare l'esperienza del cliente.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente, con umorismo e casi di studio relativi.
⬤ Il quadro WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) fornisce una metodologia chiara.
⬤ Utile per i professionisti del marketing, del servizio clienti e dell'esperienza utente.
⬤ Applicabile a imprese di varie dimensioni e tipologie, comprese quelle con budget limitati.
⬤ Incoraggia una visione olistica delle esperienze dei clienti e dei dipendenti.

⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare i concetti semplici e trascurare la loro importanza.
⬤ Alcuni recensori hanno detto che non ci sono molte informazioni nuove se si è già ben addentro alla letteratura sulla customer experience.
⬤ L'attenzione del libro ai cambiamenti di facile attuazione potrebbe non soddisfare chi è alla ricerca di strategie complesse e approfondite.

(basato su 68 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Contenuto del libro:

Ammettiamolo: La concorrenza è più agguerrita che mai al giorno d'oggi. Competere sul prezzo è un gioco a perdere - basta chiedere ai due distributori di benzina che si trovano uno di fronte all'altro. E competere sul prodotto è sempre più difficile, dato che quasi tutto può essere copiato - basta chiedere alla vostra compagnia di ride-sharing preferita.

Cosa rimane, quindi? Come possono le aziende distinguersi in un mercato affollato e in continua evoluzione?

La risposta è l'esperienza del cliente. E la parte migliore dell'esperienza del cliente è che viene fornita da esseri umani che sono unici per la vostra azienda. Nessun altro ha i vostri esseri umani, il che significa che potete offrire un'esperienza al cliente che nessun altro può offrire. È ora di fare della vostra esperienza cliente un vantaggio competitivo.

Quasi tutte le aziende hanno un “secchio che perde”. La maggior parte delle aziende si concentra sulla crescita delle vendite e sull'acquisizione di nuovi clienti, a scapito dei clienti esistenti che finanziano l'attività. Senza i nostri clienti esistenti, siamo fuori mercato. Allora perché le aziende spendono così tanto denaro e tempo per raggiungere obiettivi di vendita e di acquisizione di nuovi clienti sempre più elevati e non dedicano altrettanto tempo alle persone che hanno già?

Invece di spendere più soldi in marketing e cercare di acquisire nuovi clienti, cosa succederebbe se vi concentraste sul fornire ai vostri clienti esistenti un'esperienza straordinaria? Ascoltate i vostri clienti, impegnatevi con loro e loro diventeranno i vostri migliori venditori. Proprio così, i vostri clienti esistenti vi aiuteranno ad acquisirne di nuovi e a tappare il vostro “buco”. Questo libro vi mostrerà come fare.

Imparando dai successi di altre aziende e applicando il metodo proprietario WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) alla vostra attività, creerete una serie di esperienze straordinarie di cui i vostri clienti vorranno parlare con amici, familiari e follower sui social media. A vostra volta, beneficerete di un marketing molto più credibile, coinvolgente e autentico dell'ennesima campagna di e-mail o di social media.

La vostra azienda PUÒ competere sull'esperienza del cliente. Quando create un'esperienza straordinaria per i vostri clienti, questi diventano i vostri migliori venditori e marketer. Il risultato è un maggior numero di clienti, che rimangono più a lungo, spendono di più e raccomandano la vostra azienda ad altri.

Non vi piacerebbe diventare più saggi della concorrenza?