Il Creatore di Esperienze: Come creare esperienze notevoli che i vostri clienti non vedranno l'ora di condividere

Recensioni dei lettori

Il libro “The Experience Maker” di Dan Gingiss si concentra sulla creazione di esperienze notevoli per i clienti utilizzando un quadro pratico noto come WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). L'opera è apprezzata per il suo stile di scrittura accattivante, le intuizioni attuabili e i numerosi casi di studio reali che dimostrano strategie efficaci di customer experience. L'autore sottolinea l'importanza dell'interazione umana nel servizio clienti e offre strategie semplici e accessibili, applicabili a diverse organizzazioni.

⬤ Struttura pratica (WISER) per migliorare l'esperienza del cliente.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente e umoristico.
⬤ Numerosi casi di studio ed esempi praticabili.
⬤ Strategie facili da leggere e da implementare.
⬤ Adatto a tutti i tipi di organizzazioni, comprese quelle con budget limitati.
⬤ Ispira creatività e riflessioni più profonde sulle interazioni con i clienti.

⬤ Alcuni recensori ritengono che il contenuto sia simile a quello di altri libri di marketing.
⬤ Alcuni lettori hanno affermato che, sebbene le idee siano buone, potrebbero richiedere una maggiore profondità nell'esecuzione.
⬤ Ci sono avvertimenti sul fatto che il libro potrebbe innescare sessioni di brainstorming troppo intense nei team.

(basato su 68 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Contenuto del libro:

La concorrenza è più agguerrita che mai e competere sul prezzo o sul prodotto non funziona più così bene. Come possono le aziende distinguersi in un mercato affollato e in continua evoluzione?” La risposta è l'esperienza del cliente.

La risposta è l'esperienza del cliente, e la parte migliore dell'esperienza del cliente è che viene fornita da esseri umani che sono unici per un'azienda. The Experience Maker aiuta i manager e i dirigenti a concentrarsi sui clienti che stanno già spendendo soldi con la loro azienda, piuttosto che spendere più soldi per il marketing di nuovi clienti.

In The Experience Maker, Dan Gingiss insegna che la creazione di un'esperienza straordinaria per i clienti farà sì che essi diventino i migliori venditori e marketer di un'azienda. Imparando dai successi di altre aziende e applicando il metodo proprietario WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive), manager e dirigenti imparano a creare esperienze straordinarie di cui i clienti vorranno parlare con amici, familiari e follower sui social media.