Il cliente del futuro: 10 principi guida per vincere il business di domani

Recensioni dei lettori

Il cliente del futuro di Blake Morgan si concentra sull'evoluzione dell'esperienza del cliente e presenta le strategie per le aziende che vogliono prosperare in un mercato in rapida evoluzione. Offre spunti pratici attraverso casi di studio reali, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del marketing e i leader aziendali che cercano di migliorare gli approcci incentrati sul cliente.

Il libro è ben strutturato e facile da seguire, e fornisce spiegazioni chiare e spunti preziosi tratti da diverse aziende di successo come Amazon e Sephora. I lettori apprezzano lo stile di scrittura accattivante e i consigli pratici applicabili a tutte le dimensioni aziendali. L'uso di esempi reali migliora la comprensione e la relazionalità, e i principi delineati sono ritenuti essenziali per adattarsi alle aspettative dei consumatori moderni.

Alcuni lettori ritengono che il libro, pur offrendo spunti utili, non sia rivoluzionario o presenti informazioni che i marketer esperti potrebbero già conoscere. Inoltre, alcuni aspetti, come la visione ottimistica di Morgan sulla tecnologia e sulla gestione dei dati, possono apparire troppo semplicistici o idealistici ad alcuni critici.

(basato su 109 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Contenuto del libro:

Con la tecnologia emergente che sta trasformando le aspettative dei clienti, è importante concentrarsi sull'esperienza che le aziende offrono ai loro clienti. I clienti di domani devono essere presi di mira oggi!

Il futurista dell'esperienza del cliente Blake Morgan delinea dieci linee guida facili da seguire per l'esperienza del cliente che integrano le tecnologie emergenti con strategie efficaci per combattere i processi scollegati, la mentalità a silos e la mancanza di prospettiva dell'acquirente.

Il cliente del futuro" spiega come i clienti di oggi richiedano già esperienze senza attrito, personalizzate e on-demand per i loro prodotti e servizi, e le aziende che non si adattano a queste nuove aspettative non dureranno. Questo libro prepara la vostra organizzazione a queste crescenti esigenze aiutandovi a fare quanto segue:

⬤ Apprendere le dieci strategie che definiscono un'azienda incentrata sull'esperienza del cliente.

⬤ Implementare nuove tecniche per spostare l'intera azienda dall'essere focalizzata sul prodotto all'essere focalizzata sul cliente.

⬤ Acquisire conoscenze attraverso casi di studio ed esempi su come le aziende più innovative del mondo stanno offrendo nuove e avvincenti esperienze ai clienti.

I clienti di domani chiederanno con insistenza esperienze che rendano la loro vita significativamente più facile e migliore. Elaborate un piano di sviluppo della leadership e della cultura per creare un cambiamento duraturo nella vostra organizzazione!