Di più è di più: Come le migliori aziende si spingono più lontano e lavorano più duramente per creare esperienze clienti da urlo

Recensioni dei lettori

Il libro di Blake Morgan, “More Is More”, sottolinea il ruolo critico dell'esperienza del cliente nelle aziende moderne. Sostiene che le aziende devono dare priorità alla creazione di interazioni eccezionali con i clienti e sottolinea l'importanza di adattarsi alle nuove aspettative dei consumatori, soprattutto nell'era digitale. Morgan introduce l'acronimo D.O.M.O.R.E per guidare le aziende nel miglioramento della customer experience.

⬤ Comprensione completa dell'esperienza del cliente e della sua importanza.
⬤ Ben studiato e offre strategie attuabili per le aziende.
⬤ Stile di scrittura chiaro e coinvolgente con un linguaggio accessibile.
⬤ Esempi pratici e casi di studio di varie aziende di successo.
⬤ L'uso dell'acronimo D.O.M.O.R.E fornisce un quadro memorabile per i lettori.

⬤ L'attenzione si concentra principalmente sulle grandi aziende, lasciando le piccole imprese a chiedersi come applicare i concetti.
⬤ Alcuni lettori ritengono che il consiglio di ossessionare i clienti possa portare a un disagio o a un'eccessiva dipendenza da parte delle aziende.
⬤ Critiche sul fatto che alcune idee possono sembrare ripetitive rispetto ad altra letteratura economica.
⬤ Alcuni lettori segnalano la mancanza di attenzione alle esperienze dei dipendenti rispetto a quelle dei clienti.

(basato su 79 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Contenuto del libro:

“Less is more” può essere un buon consiglio per molti sforzi, ma è un pessimo consiglio quando si tratta di customer experience. I marchi che vogliono rimanere rilevanti devono dedicare più energia, attenzione e risorse alla creazione di un'esperienza cliente da urlo di quanto non abbiano mai fatto prima. Le aziende che abbracciano la filosofia “more is more” lavorano di più e si spingono oltre per garantire ai propri clienti un'esperienza positiva: lo fanno attraverso strategie e leadership incentrate sul cliente, attraverso operazioni, politiche e procedure che tengono conto di come il cliente si comporterà in ogni scenario.

Il guru dell'esperienza del cliente Blake Morgan vi guida attraverso i concetti di D. O. M. O. R. E., che creano le condizioni per il successo delle aziende, sottolineando l'importanza delle relazioni. Le aziende che fanno di più:

Progettano qualcosa di speciale.

Offrono una forte esperienza ai dipendenti.

Si modernizzano con la tecnologia.

Osservano il cliente.

Premiare la responsabilità e il senso di responsabilità.

Accogliere le interruzioni e le innovazioni.

More Is More” offre consigli pratici per costruire o migliorare l'esperienza del cliente che potete applicare immediatamente alla vostra organizzazione. Il tempo è fondamentale: i vostri clienti non sono disposti ad aspettare che voi facciate la customer experience giusta. Illustrando le aree chiave da affrontare immediatamente, More Is More vi aiuterà a far fronte ai cambiamenti esterni, a rimanere rilevanti e a prosperare nell'attuale panorama aziendale in continua evoluzione.