I sette pilastri del successo del cliente: Una struttura comprovata per ottenere risultati di impatto per la vostra azienda

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “I sette pilastri del successo del cliente” lodano il libro perché è pratico, perspicace e altamente informativo. I lettori apprezzano il suo approccio strutturato alle strategie di successo dei clienti e la sua rilevanza sia per i professionisti nuovi che per quelli esperti del settore. Tuttavia, alcune critiche sottolineano che lo stile di scrittura dell'autore può essere semplicistico, a volte si affida a parole d'ordine e manca di profondità in aree critiche.

⬤ Ben scritto e facile da seguire
⬤ altamente informativo con approfondimenti applicabili
⬤ strutture e strumenti pratici
⬤ vantaggioso sia per i principianti che per i professionisti esperti
⬤ stile di scrittura coinvolgente
⬤ include esempi e casi di studio di valore
⬤ migliora la comprensione dei ruoli di successo dei clienti.

⬤ Stile di scrittura semplicistico in alcune parti
⬤ affidamento a parole d'ordine
⬤ alcuni contenuti possono mancare di profondità per i professionisti esperti
⬤ potrebbe non soddisfare i lettori che cercano dati esaurienti o prove al di là delle esperienze personali.

(basato su 35 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Contenuto del libro:

In qualità di leader del successo dei clienti, a chi si affida per il successo?

Il vostro settore è ancora in fase di maturazione, ma la vostra professione è una delle più in crescita al mondo. Ci sono tonnellate di libri e blog scritti da professionisti del successo che condividono le loro esperienze e strategie, ma come si fa a sapere cosa funzionerà per la propria situazione specifica? Di chi è l'esperienza di cui ci si può fidare?

Wayne McCulloch ha più di 25 anni di esperienza nell'industria del software, anni spesi nella formazione, nell'adozione e nell'esperienza del cliente, gli elementi costitutivi del successo del cliente. Ora condivide ciò che sa come chief customer officer a capo di funzioni di successo globale. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne fornisce un quadro adattabile per costruire una solida organizzazione di successo del cliente. Dalle azioni di customer journey allo sviluppo di consulenti per la trasformazione, leggerete esempi dettagliati di come le aziende hanno messo alla prova questi sette pilastri. Per creare una cultura del successo del cliente e distinguersi sul mercato, è necessario disporre di un quadro di riferimento collaudato e di una prospettiva competente: questo libro li fornisce entrambi, e non solo.