I sette pilastri del successo del cliente: Una struttura comprovata per ottenere risultati d'impatto per la vostra azienda

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “I sette pilastri del successo del cliente” riflettono un'accoglienza generalmente positiva, sottolineando in particolare il quadro pratico e i contenuti informativi adatti sia ai neofiti che ai professionisti esperti del settore. Molti lettori apprezzano le intuizioni attuabili, la chiarezza e l'applicabilità del materiale agli scenari reali del successo dei clienti, suggerendo che si tratta di una risorsa preziosa per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le strategie di successo.

⬤ Ben scritto e facile da seguire
⬤ offre un quadro di riferimento pratico e attuabile
⬤ ricco di esempi significativi e di indicazioni di professionisti esperti
⬤ rilevante sia per i professionisti del Customer Success nuovi che per quelli più esperti
⬤ aiuta a migliorare le capacità di coinvolgimento e successo dei clienti
⬤ incoraggia il pensiero strategico nella gestione dei clienti.

⬤ Alcune critiche includono uno stile di scrittura semplicistico che può mancare di profondità
⬤ l'uso di parole chiave che potrebbero oscurare le idee critiche
⬤ potrebbe non fornire informazioni sostanziali per coloro che hanno già familiarità con i concetti di successo del cliente
⬤ alcuni lettori hanno ritenuto che non migliorasse in modo significativo la loro comprensione del campo.

(basato su 35 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Contenuto del libro:

In qualità di leader del successo dei clienti, a chi si affida per il successo?

Il vostro settore è ancora in fase di maturazione, ma la vostra professione è una delle più in crescita al mondo. Ci sono tonnellate di libri e blog scritti da professionisti del successo che condividono le loro esperienze e strategie, ma come si fa a sapere cosa funzionerà per la propria situazione specifica? Di chi è l'esperienza di cui ci si può fidare?

Wayne McCulloch ha più di 25 anni di esperienza nell'industria del software, anni spesi nella formazione, nell'adozione e nell'esperienza del cliente, gli elementi costitutivi del successo del cliente. Ora condivide ciò che sa come chief customer officer a capo di funzioni di successo globale. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne fornisce un quadro adattabile per costruire una solida organizzazione di successo del cliente. Dalle azioni di customer journey allo sviluppo di consulenti per la trasformazione, leggerete esempi dettagliati di come le aziende hanno messo alla prova questi sette pilastri. Per creare una cultura del successo del cliente e distinguersi sul mercato, è necessario disporre di un quadro di riferimento collaudato e di una prospettiva competente: questo libro li fornisce entrambi, e non solo.