Guidare l'esperienza del cliente: Come tracciare una rotta e ottenere risultati eccezionali

Recensioni dei lettori

Leading the Customer Experience è una guida pratica e approfondita che semplifica il complesso argomento della customer experience, rendendolo accessibile e fruibile per i lettori. Sottolinea l'importanza di approcci incentrati sul cliente nel business, fornendo chiari passi e strategie per il miglioramento.

⬤ Completo e di facile lettura
⬤ fornisce spunti pratici e attuabili
⬤ ben organizzato e divertente
⬤ supporta la comprensione di vari argomenti di CX
⬤ aiuta a comunicare l'importanza della customer experience alla leadership
⬤ adatto sia alle grandi che alle piccole imprese.

Alcuni lettori potrebbero preferire un'analisi accademica più approfondita; potrebbe essere considerato basilare per chi è già esperto di concetti di customer experience.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Contenuto del libro:

Premio NYC Big Book 2021 - Marketing e PR

Molte organizzazioni e leader faticano a rispondere in modo efficace alle aspettative dei clienti in rapida evoluzione, spinte dalle innovazioni nei prodotti, nei servizi e nelle tecnologie come l'intelligenza artificiale e la telefonia mobile. Non riuscendo a costruire la strategia, la cultura e i processi necessari, soffrono di costi elevati, clienti insoddisfatti e danni al marchio.

L'obbligo di fare la giusta esperienza del cliente è reale e urgente. Leading the Customer Experience” è una guida per dare forma a esperienze che conquistano la fedeltà dei clienti e producono risultati aziendali eccezionali. Fornisce un approccio coraggioso e graduale che porterà voi e il vostro team nella giusta direzione. E di prendere le decisioni giuste lungo il percorso.

Leading the Customer Experience” è facile da capire e di immediata applicazione. Si basa sulla vasta esperienza dell'autore, sia come socio fondatore di una delle organizzazioni di gestione dei clienti più influenti al mondo, sia sul suo lavoro con organizzazioni B2B e B2C nel settore pubblico e privato.

Le spiegazioni dell'autore, molto concrete, tagliano i ponti con il gergo e la confusione, mentre le storie e gli esempi danno vita a principi importanti. Leading the Customer Experience” è accessibile a tutti coloro che dirigono, gestiscono o aspirano a comprendere meglio l'esperienza del cliente.