Guidare l'esperienza del cliente: Come tracciare una rotta e ottenere risultati eccezionali

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “Leading the Customer Experience” sottolineano la sua natura completa, pratica e di facile lettura, che lo rende una risorsa preziosa per comprendere e migliorare l'esperienza del cliente. Molti lettori ne apprezzano gli spunti pratici e l'organizzazione chiara, suggerendo che è particolarmente utile sia per le grandi che per le piccole imprese.

⬤ Completo e facile da leggere
⬤ fornisce spunti pratici e attuabili
⬤ ben organizzato e divertente
⬤ offre una guida chiara sui principi della customer experience
⬤ vantaggioso sia per le piccole che per le grandi imprese.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che manchino approfondimenti unici o profondi rispetto a testi più accademici.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Contenuto del libro:

Premio NYC Big Book 2021 - Marketing e PR.

Molte organizzazioni e leader faticano a rispondere in modo efficace alle aspettative dei clienti, in rapida evoluzione a causa delle innovazioni nei prodotti, nei servizi e nelle tecnologie come l'intelligenza artificiale e la telefonia mobile. Non riuscendo a costruire la strategia, la cultura e i processi necessari, soffrono di costi elevati, clienti insoddisfatti e danni al marchio.

L'obbligo di fare la giusta esperienza del cliente è reale e urgente. Leading the Customer Experience" è una guida per dare forma a esperienze che conquistano la fedeltà dei clienti e producono risultati aziendali eccezionali. Fornisce un approccio coraggioso e graduale che porterà voi e il vostro team nella giusta direzione. E di prendere le decisioni giuste lungo il percorso.

Leading the Customer Experience" è facile da capire e di immediata applicazione. Si basa sulla vasta esperienza dell'autore, sia come socio fondatore di una delle organizzazioni di gestione dei clienti più influenti al mondo, sia sul suo lavoro con organizzazioni B2B e B2C nel settore pubblico e privato.

Le spiegazioni dell'autore, molto concrete, tagliano i ponti con il gergo e la confusione, mentre le storie e gli esempi danno vita a principi importanti. Leading the Customer Experience" è accessibile a tutti coloro che dirigono, gestiscono o aspirano a comprendere meglio l'esperienza del cliente.