Grazie per essere venuti oggi: Creare una cultura in cui i dipendenti prosperano e il servizio clienti è vivo

Recensioni dei lettori

Il libro “Thanks for Coming in Today” di Charles Ryan Minton è molto apprezzato per le sue intuizioni sul servizio clienti e sul coinvolgimento dei dipendenti, in particolare nel settore dell'ospitalità. I lettori trovano il libro emozionante, stimolante e pratico, che evidenzia l'importanza di trattare bene i dipendenti per migliorare l'esperienza dei clienti. Lo stile di scrittura conciso e accattivante lo rende di facile lettura, fornendo consigli praticabili ed esempi di vita reale che risuonano con molti professionisti. Si raccomanda come lettura essenziale per chiunque lavori o gestisca ruoli a contatto con i clienti.

⬤ Fornisce consigli pratici e attuabili per migliorare il servizio clienti e il coinvolgimento dei dipendenti.
⬤ Stile di scrittura facile da leggere, conciso e coinvolgente.
⬤ I lettori trovano che il testo sia emotivamente coinvolgente e rapportabile alle esperienze della vita reale.
⬤ Offre esempi significativi e incoraggia una cultura positiva sul posto di lavoro.
⬤ Consigliato per varie professioni oltre a quella dell'ospitalità, compreso qualsiasi ruolo a contatto con i clienti.

⬤ Alcuni potrebbero trovare i temi familiari se hanno letto altri libri incentrati sul servizio.
⬤ La lunghezza può sembrare troppo breve per coloro che preferiscono una trattazione più approfondita di alcuni argomenti.

(basato su 61 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive

Contenuto del libro:

Fornendo ai clienti e agli ospiti un'esperienza indimenticabile, la vostra azienda può fidelizzare i clienti e guadagnare un vantaggio sulla concorrenza. Ma ciò che la maggior parte dei manager dimentica è che un ottimo servizio clienti inizia con dipendenti felici. Per portare la vostra organizzazione a un livello superiore, dovete lavorare dall'interno.

In Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, presidente di CRM Hospitality and Consulting, mostra come costruire e mantenere un team di assistenza clienti di prim'ordine, creando un ambiente in cui i dipendenti possano prosperare. Spiega come responsabilizzare il personale in modo che possa trasformare i reclami in complimenti, identificare i potenziali problemi prima che si verifichino e rendere memorabile anche il più piccolo dettaglio dell'esperienza di un cliente.

Con questo libro troverete soluzioni immediate e a basso costo per trasformare la cultura del vostro posto di lavoro in un'impresa incentrata sul cliente. I vostri dipendenti e clienti saranno soddisfatti, e anche voi.