Grazie per essere venuti oggi: Creare una cultura in cui i dipendenti prosperano e il servizio clienti è vivo

Recensioni dei lettori

Il libro “Thanks for Coming in Today” di Charles Ryan Minton è molto apprezzato dai lettori per il suo approccio pratico e perspicace al miglioramento del servizio clienti e del coinvolgimento dei dipendenti, in particolare nel settore dell'ospitalità. Molti recensori hanno trovato il libro emotivamente risonante e applicabile a scenari reali, sottolineando l'importanza di trattare bene i dipendenti per creare un'esperienza positiva per i clienti.

I lettori hanno apprezzato il legame emotivo del libro, i consigli pratici e la facilità di lettura. Fornisce spunti preziosi per creare una cultura del servizio positiva, responsabilizzare i dipendenti e migliorare le interazioni con i clienti. Molti l'hanno trovato utile per migliorare il proprio stile di gestione e implementare le migliori pratiche nel servizio clienti. È anche considerata una risorsa eccellente per la formazione e l'inserimento di nuovo personale.

Alcune recensioni affermano che i concetti contenuti nel libro possono risultare familiari a coloro che hanno letto letteratura simile incentrata sul servizio. Alcuni critici suggeriscono che le idee, pur essendo buone, possono sovrapporsi a temi di altri libri sul servizio clienti, lasciando potenzialmente che i professionisti esperti desiderino contenuti più unici.

(basato su 61 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Contenuto del libro:

Fornendo ai clienti e agli ospiti un'esperienza indimenticabile, la vostra azienda può fidelizzare i clienti e guadagnare un vantaggio sulla concorrenza. Ma ciò che la maggior parte dei manager dimentica è che un ottimo servizio clienti inizia con dipendenti felici.

Per portare la vostra organizzazione a un livello superiore, dovete lavorare dall'interno. In Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, presidente di CRM Hospitality and Consulting, mostra come costruire e mantenere un team di assistenza clienti di prim'ordine, creando un ambiente in cui i dipendenti possano prosperare. Spiega come responsabilizzare il personale in modo che possa trasformare i reclami in complimenti, identificare i potenziali problemi prima che si verifichino e rendere memorabile anche il più piccolo dettaglio dell'esperienza di un cliente.

Con questo libro troverete soluzioni immediate e a basso costo per trasformare la cultura del vostro posto di lavoro in un'impresa incentrata sul cliente. I vostri dipendenti e clienti saranno soddisfatti, e anche voi.