Gestire i conflitti con i colleghi

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Titolo originale:

Managing Conflict with Peers

Contenuto del libro:

Molti conflitti tra pari nascono da obiettivi incompatibili o da punti di vista diversi su come svolgere un compito. Con un dialogo onesto questo tipo di conflitti può essere risolto.

Ma altri conflitti tra pari sono più problematici perché coinvolgono valori personali, politiche d'ufficio e di potere e reazioni emotive. Per risolvere questi conflitti tra pari più difficili, i manager devono esaminare tre aspetti chiave che possono causare questi scontri e influenzarne l'esito. In primo luogo, devono valutare i loro "tasti caldi" emotivi che innescano comportamenti inefficaci e rendono il conflitto difficile da gestire.

In secondo luogo, dovrebbero esaminare i loro valori personali e il modo in cui questi potrebbero essere in conflitto con ciò che i loro colleghi ritengono importante. Infine, dovrebbero valutare il loro potere nell'organizzazione - che può essere legato alla posizione, all'influenza, all'esperienza o a qualche altro fattore - e imparare a usarlo per gestire i conflitti.

La gestione di questi aspetti non libererà un'organizzazione dai conflitti tra pari. Ma prestando attenzione a questi aspetti, i manager possono costruire relazioni efficaci che sopravviveranno a questi inevitabili conflitti e rafforzeranno la loro capacità di raggiungere gli obiettivi organizzativi.