Gestire i clienti difficili: come trasformare clienti esigenti, insoddisfatti e in disaccordo nei vostri migliori clienti

Recensioni dei lettori

Il libro offre un mix di consigli pratici e strategie di buon senso per gestire i clienti difficili; è stato apprezzato per gli esempi illustrativi e gli esercizi praticabili, ma ha ricevuto critiche per essere vago, ovvio e poco approfondito.

⬤ Utile per gestire i clienti difficili
⬤ include esercizi pratici
⬤ fornisce buoni esempi
⬤ offre suggerimenti attuabili
⬤ in generale è stato ben accolto da alcuni lettori.

⬤ Alcuni lo trovano vago e poco approfondito
⬤ criticato perché troppo ovvio
⬤ non tutti i lettori hanno ritenuto che aggiungesse nuove conoscenze o valore.

(basato su 10 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Contenuto del libro:

Ignorate un reclamo valido e potreste diventare il prossimo fenomeno virale per i motivi sbagliati. Se invece cedete a ogni richiesta, rischiate di farvi trascinare dalle lamentele, spesso meschine, dei vostri clienti peggiori, finendo per assecondarli con omaggi, sconti e attenzioni speciali. Questo vi costerà tempo e denaro e, peggio ancora, non risolverà affatto il problema alla radice.

Gestire i clienti difficili vi mostrerà:

⬤ Come smettere di usare espedienti e promozioni ingannevoli per incoraggiare la ripetizione dell'attività e le alternative che faranno sì che i vostri clienti non vedano l'ora di ricominciare.

⬤ Come gli ippopotami affamati e i bambini problematici sottraggono tempo ed energia ai vostri dipendenti e cosa fare.

⬤ I comportamenti che trasformano gli ottimi clienti in critici insoddisfatti e come cambiarli.