Gestione pratica del successo del cliente: Un quadro di best practice per una rapida generazione del successo del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Practical Customer Success Management” di Rick Adams è molto apprezzato dai lettori per le sue intuizioni pratiche e la guida completa per i Customer Success Manager (CSM). È considerato una risorsa essenziale sia per i CSM nuovi che per quelli esperti di vari settori. Molti recensori hanno apprezzato lo stile di scrittura chiaro, il quadro strutturato e gli strumenti pratici forniti nel libro.

⬤ Best practice preziose e facili da seguire per il Customer Success Management.
⬤ Trattazione completa del customer journey e delle responsabilità del CSM.
⬤ Strumenti e framework pratici, comprese guide e liste di controllo per l'applicazione nel mondo reale.
⬤ Stile di scrittura accessibile che rende gli argomenti complessi di facile comprensione.
⬤ Utile sia per i singoli CSM che per i team, soprattutto per l'onboarding e la consultazione continua.

⬤ Alcuni lettori hanno notato una mancanza di contenuti relativi alle sfide e ai problemi del Customer Success.
⬤ Potrebbe non coprire argomenti avanzati o di nicchia per CSM esperti che cercano approfondimenti.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Contenuto del libro:

Practical Customer Success Management è un "manuale per CSM" completo, scritto da un esperto di customer success che ha allenato e formato centinaia di customer success manager in tutto il mondo. Il libro si propone di aumentare la produttività e la qualità dei risultati per i Customer Success Manager di tutti i livelli, dai neofiti ai professionisti più esperti. Il libro è di natura estremamente pratica ed è ricco di consigli e di assistenza, molto diretti ma di buon umore, per affrontare esattamente le situazioni del mondo reale che i CSM si trovano ad affrontare ogni giorno.

Practical Customer Success Management fornisce un quadro di best practice semplice da seguire che spiega quali sono le fasi fondamentali della gestione del successo del cliente in ogni fase del suo percorso verso il successo del business e in quali circostanze applicare tali fasi. Descrive e spiega a quali situazioni si applica ogni fase e fornisce raccomandazioni per le attività o i compiti che il CSM può svolgere per completare ogni fase, insieme a spiegazioni dettagliate e a una guida passo-passo per completare con successo ogni attività o compito.

Il libro comprende un'intera suite di strumenti e modelli che consentono di completare rapidamente ogni attività e di garantire la coerenza dell'approccio sia per i diversi impegni con i clienti sia per i diversi CSM all'interno di un team. L'uso di ogni strumento è spiegato chiaramente all'interno del libro e i CSM sono in grado di adattare e personalizzare gli strumenti in base alle proprie esigenze specifiche.