Gestione pratica del successo del cliente: Un quadro di best practice per una rapida generazione del successo del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Practical Customer Success Management” di Rick Adams è considerato una risorsa essenziale per i Customer Success Manager (CSM). Fornisce una guida pratica, un quadro chiaro e strumenti utili per i CSM a tutti i livelli. I lettori ne apprezzano lo stile di facile lettura e la profondità dei dettagli sulle attività quotidiane e le best practice sul campo. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che potrebbe beneficiare di contenuti aggiuntivi sulla gestione di sfide e problemi specifici affrontati nel successo dei clienti.

⬤ Fornisce best practice pratiche e preziose per i CSM.
⬤ Scritto da un autore esperto con esperienza pratica.
⬤ Una copertura completa del customer journey e dei ruoli dei CSM.
⬤ Facile da leggere e da consultare, adatto ai CSM di tutti i livelli.
⬤ Strumenti pratici, questionari e liste di controllo.
⬤ Ottimo per l'onboarding e la costruzione di una pratica di Customer Success.

⬤ Alcuni lettori ritengono che manchino i contenuti per affrontare le sfide specifiche del successo dei clienti.
⬤ Alcuni hanno suggerito la necessità di una seconda versione per affrontare argomenti più avanzati.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Contenuto del libro:

Practical Customer Success Management è un "manuale per CSM" completo, scritto da un esperto di customer success che ha allenato e formato centinaia di customer success manager in tutto il mondo. Il libro si propone di aumentare la produttività e la qualità dei risultati per i Customer Success Manager di tutti i livelli, dai neofiti ai professionisti più esperti. Il libro è di natura estremamente pratica ed è ricco di consigli e di assistenza, molto diretti ma di buon umore, per affrontare esattamente le situazioni del mondo reale che i CSM si trovano ad affrontare ogni giorno.

Practical Customer Success Management fornisce un quadro di best practice semplice da seguire che spiega quali sono le fasi fondamentali della gestione del successo del cliente in ogni fase del suo percorso verso il successo del business e in quali circostanze applicare tali fasi. Descrive e spiega a quali situazioni si applica ogni fase e fornisce raccomandazioni per le attività o i compiti che il CSM può svolgere per completare ogni fase, insieme a spiegazioni dettagliate e a una guida passo-passo per completare con successo ogni attività o compito.

Il libro comprende un'intera suite di strumenti e modelli che consentono di completare rapidamente ogni attività e di garantire la coerenza dell'approccio sia per i diversi impegni con i clienti sia per i diversi CSM all'interno di un team. L'uso di ogni strumento è spiegato chiaramente all'interno del libro e i CSM sono in grado di adattare e personalizzare gli strumenti in base alle proprie esigenze specifiche.