Essenziali del servizio clienti: Lezioni per l'Africa e oltre

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Titolo originale:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Contenuto del libro:

Customer Service Essentials è una lettura imperdibile e una fonte definitiva di informazioni sulla gestione efficace del servizio clienti in Africa e non solo. Facendo leva su concetti e pratiche uniche sviluppate nel campo della gestione del servizio clienti, questo libro utilizza casi di studio e vignette per rafforzare gli apprendimenti, tracciando paralleli con esperienze reali.

Il libro è una risorsa preziosa per gli individui e le organizzazioni, nel tentativo di ottenere un servizio clienti eccellente, una maggiore produttività e una maggiore soddisfazione dei dipendenti. Esplora le sfide pratiche del servizio clienti in Africa, esamina i fattori critici di successo e fornisce le linee guida per un coinvolgimento efficace dei clienti in questa era digitale in continua evoluzione. I responsabili politici, i direttori, i manager e gli studenti potranno trarre spunti preziosi e praticabili sulla gestione del servizio durante la lettura dei capitoli.

Elogi per Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond “Questo libro cattura l'eccellenza del servizio descrivendo in modo molto esplicito le dinamiche essenziali dei servizi: reattività, accessibilità, tangibilità, empatia e affidabilità. Lo consiglio vivamente! “Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA “Sono molto colpito da questo libro e sono entusiasta di vedere che gli argomenti trattati nei capitoli sono orientati verso un servizio clienti di qualità in Africa. Tutti i capitoli sono scritti in modo eccellente, sono rilevanti per il contesto africano e, soprattutto, gli autori trattano argomenti incredibilmente interessanti e li supportano con casi pertinenti.

Riunendo menti così raffinate nel campo, questo libro è utile e imperdibile per chiunque si occupi seriamente di customer service, service branding e della necessità di rispettare il cliente.” Charles Blankson Professore di Marketing College of Business University of North Texas “Hinson e colleghi hanno abilmente messo insieme un'utile raccolta di nuove prospettive sui moderni elementi essenziali del servizio clienti con una prospettiva africana e globale. È un testo altamente raccomandato per studenti e professionisti”. Ellis L.

C. Osabutey Lettore Roehampton University Business School Regno Unito