Empatia in azione: Come offrire grandi esperienze ai clienti su larga scala

Recensioni dei lettori

Empathy in Action è un'avvincente esplorazione dell'importanza dell'empatia negli affari, in particolare per quanto riguarda le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Il libro delinea strategie pratiche per integrare l'empatia nella cultura aziendale, sottolineando i vantaggi a lungo termine di trattare sia i clienti che i dipendenti come beni vitali. Offre approfondimenti sul contesto storico delle pratiche aziendali e propone azioni concrete per promuovere un approccio più umano al business. Nel complesso, i lettori trovano il libro informativo, facile da consultare ed essenziale per i leader aziendali contemporanei.

⬤ Offre una nuova prospettiva sul ruolo dell'empatia nel business.
⬤ Fornisce passi concreti e modelli pratici per l'implementazione.
⬤ Coinvolgente e di facile lettura, rende accessibili concetti complessi.
⬤ Evidenzia il contesto storico dell'evoluzione della cultura aziendale.
⬤ Affronta in modo esaustivo le esperienze dei clienti e dei dipendenti.
⬤ Ben strutturato, con utili sintesi e punti oscuri.
⬤ Incoraggia un cambiamento di paradigma verso pratiche aziendali più umane.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il libro meno coinvolgente del previsto.
⬤ Il contenuto può sembrare ripetitivo o eccessivamente incentrato sull'empatia per chi ha familiarità con l'argomento.
⬤ Il formato digitale potrebbe non trasmettere adeguatamente diagrammi e immagini rispetto a una copia fisica.

(basato su 44 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Contenuto del libro:

Uno sguardo nuovo e coraggioso su come la tecnologia possa diventare un moltiplicatore di forze per offrire maggiore empatia e integrare connessioni umane più profonde e personalizzate nelle interazioni aziendali quotidiane su scala.

Sebbene il mondo non abbia mai avuto bisogno di maggiore empatia come oggi, troppo spesso la tecnologia viene utilizzata dalle aziende come sostituto e ostacolo a una vera connessione umana. Abbiamo tutti sperimentato chatbot stupidi, script automatizzati e interazioni scadenti con i dipendenti che disumanizzano le interazioni con i clienti.

L'empatia è un potente costrutto per un mondo e un'azienda migliori. Non è un sinonimo di gentilezza. L'empatia riguarda il rispetto e il trattamento delle persone nel contesto della loro situazione unica, in modo altamente personalizzato.

Si prevede che l'empatia sia la prossima frontiera della tecnologia. Questo libro mira a stimolare una conversazione a livello di settore su come le tecnologie esponenziali come l'intelligenza artificiale e il cloud possano consentire un mondo più empatico.