Elementi essenziali del ciclo di vita ITIL

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Titolo originale:

ITIL Lifecycle Essentials

Contenuto del libro:

Per affrontare l'esame ITIL Foundation e oltre. ITIL è la metodologia di best practice per la gestione dei servizi IT, sviluppata dal governo britannico e adottata a livello globale sia nel settore pubblico che in quello privato.

ITIL Lifecycle Essentials copre tutto il materiale vitale richiesto per il certificato ITIL Foundation, che fornisce ai candidati una panoramica completa degli elementi chiave, dei concetti e della terminologia utilizzati nel ciclo di vita dei servizi ITIL. Il collegamento essenziale tra la vostra qualifica ITIL e il mondo reale. Più che una semplice guida per superare un esame, questo libro fornisce anche una guida pratica per quando i professionisti appena qualificati entrano nel mondo reale.

Affrontando i processi e i concetti non contemplati nel syllabus, questo libro guida gli operatori oltre il livello Foundation.

Presenta consigli pratici sull'utilizzo della gestione dei servizi e per ogni processo l'autrice integra la teoria con lezioni tratte dalla sua esperienza reale. ITIL Lifecycle Essentials è ideale per i candidati all'autoapprendimento, per i delegati alla formazione e per i titolari del Certificato Foundation V2 che non hanno ancora sostenuto l'esame di aggiornamento.

I project manager che desiderano ampliare le proprie qualifiche lo troveranno un utile compagno di studi e un aiuto pratico per il loro sviluppo professionale. Anche gli appaltatori o i consulenti che hanno poco tempo per studiare troveranno questo libro essenziale per la loro formazione part-time. Un compagno perfetto prima, durante e dopo la formazione ITIL.

Claire Agutter ha ricoperto numerosi ruoli operativi, di consulenza e di implementazione, che le hanno permesso di acquisire un'esperienza pratica e reale di ITIL. Dal 2007 è docente principale ITIL e ha partecipato alle commissioni d'esame per ITIL V2 e V3. Ha inoltre fornito formazione ITIL online a centinaia di delegati Foundation di successo.