Costruito per vincere: Progettare una cultura incentrata sul cliente che porti valore alla vostra azienda

Recensioni dei lettori

Built to Win di Annette Franz sottolinea l'importanza di creare una cultura incentrata sul cliente per guidare il successo aziendale. Evidenzia dieci principi chiave per allineare le esperienze dei dipendenti alle esigenze dei clienti. Il libro viene descritto come ricco di risorse, in quanto offre spunti ed esercizi praticabili, anche se alcuni lo trovano carente nella sostanza.

Il libro fornisce spunti pratici e dieci principi chiari per costruire una cultura incentrata sul cliente. Include domande stimolanti, esercizi e fogli di lavoro che aiutano le organizzazioni a valutare e migliorare la centralità del cliente. I recensori ne apprezzano l'approccio diretto e l'enfasi sulla priorità dell'esperienza dei dipendenti rispetto alla soddisfazione dei clienti.

Alcuni lettori ritengono che il libro abbia un titolo accattivante ma manchi di sostanza approfondita e lo percepiscono come un po' vaporoso. Alcuni critici affermano che alcuni esercizi potrebbero essere formulati meglio e suggeriscono che il libro potrebbe richiedere una seconda lettura per essere pienamente coinvolto negli esercizi.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Contenuto del libro:

La guida definitiva per progettare deliberatamente un'organizzazione incentrata sul cliente.

Nell'ambiente commerciale odierno, caratterizzato da un'eccessiva saturazione, distinguersi dalla massa può essere una sfida. Con tutti che giocano allo stesso gioco digitale, come si fa a guadagnare un vantaggio sulla concorrenza e a far tornare i clienti?

Per Annette Franz, fondatrice e CEO di CX Journey Inc. la risposta è semplice: creare un'esperienza cliente di livello mondiale sulla base di una cultura incentrata sul cliente. Con il suo nuovo libro Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business, Annette esorta i leader a trasformare la cultura aziendale esistente e a ricostruirla in tutto e per tutto intorno alle esigenze dei clienti (mettendo al contempo i dipendenti al primo posto).

Una cultura incentrata sul cliente è una cultura in cui le esigenze e le prospettive del cliente sono intessute nel tessuto dell'organizzazione. Sono letteralmente al centro di ogni decisione, conversazione, azione, processo e strategia. Il libro include casi di studio ed esempi di marchi leader, tra cui Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 e Delta Airlines.

Un libro essenziale per il nuovo panorama aziendale, il lavoro di Annette fornisce ai leader moderni i principi, la saggezza e la fiducia per riprendere il controllo del destino della propria azienda, un cliente alla volta.