Conversione Qms: Un approccio di processo

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 2 voti.

Titolo originale:

Qms Conversion: A Process Approach

Contenuto del libro:

Conversione del SGQ: A Process Approach assiste le organizzazioni nella conversione dei loro sistemi di gestione della qualità esistenti, costituiti da documentazione, in sistemi di processi gestiti che producono benefici per il business.

La versione 2000 della norma ISO 9000 richiede un approccio diverso al raggiungimento della qualità, un approccio che porti alla soddisfazione del cliente e non alla semplice conformità alle procedure documentate. Utilizzando un approccio per processi allo sviluppo di un sistema di gestione, il tempo e le spese significative investiti dovrebbero essere utilizzati in modo tale da aiutare un'organizzazione a ottenere reali benefici aziendali attraverso l'applicazione della norma ISO 9000: 2000. Il vero valore dell'approccio per processi è la sua focalizzazione sui risultati, eliminando così le attività e le procedure che non aggiungono valore alla ricerca dell'organizzazione per soddisfare i propri clienti e le altre parti interessate.

Scritto in modo diretto e non tecnico, l'approccio è facilmente comprensibile e seguibile da manager o ingegneri di qualsiasi livello. Permette ai lettori di concentrarsi sui risultati piuttosto che su funzioni, attività, procedure o standard. L'applicazione di questa metodologia alla gestione della qualità vi darà un vantaggio competitivo distintivo rispetto alle aziende che terminano il processo di certificazione una volta soddisfatti i requisiti.

Con questo libro, il lettore sarà in grado di:

⬤ Riconoscere la differenza tra conformità agli standard e prestazioni del sistema.

⬤ Distinguere tra procedure e processi e capire cosa li rende fondamentalmente diversi l'uno dall'altro.

⬤ Comprendere il grande divario che esiste tra un approccio procedurale e un approccio di processo.

⬤ Comprendere l'importanza e il potere degli otto principi della gestione della qualità.

⬤ Comprendere i passi da compiere per convertire i sistemi basati su elementi in sistemi basati su processi e identificare i fattori che influenzano il successo del processo di conversione.

⬤ Costruire un modello dell'azienda che identifichi i processi chiave e le loro interfacce.

⬤ Stabilire indicatori e misurazioni delle prestazioni per ogni processo e produrre diagrammi di flusso del processo che si colleghino per formare una descrizione coerente del sistema.

⬤ Comprendere i passi da compiere per costruire un sistema che soddisfi i criteri di progettazione.

⬤ Determinare se la conversione ha avuto successo e identificare i punti in cui sono necessari ulteriori miglioramenti.

Ogni capitolo è strutturato con una serie di risultati di apprendimento che possono essere raggiunti attraverso la trattazione dei suoi contenuti. I capitoli seguono la sequenza del processo di conversione e ciascuno di essi affronta il cambiamento di direzione apportato dalla famiglia di norme ISO 9000: 2000.