Condurre l'intervista di riferimento, 2

Recensioni dei lettori

Il libro è altamente consigliato ai bibliotecari e agli studenti di biblioteconomia. Fornisce indicazioni preziose sulla conduzione dei colloqui di riferimento, offre numerosi esempi pratici e migliora le capacità di servizio al cliente. Sebbene molti ne apprezzino il contenuto informativo e la scrittura coinvolgente, alcuni ne criticano il prezzo e mettono in dubbio la necessità di una risorsa così completa per l'argomento.

⬤ Informativo e ben scritto
⬤ offre esercizi pratici
⬤ supporta le sue idee con la ricerca
⬤ lettura piacevole
⬤ utile per migliorare le abilità del servizio clienti
⬤ ottimo sia per i bibliotecari che per gli studenti
⬤ copre una vasta gamma di situazioni.

⬤ Prezzo elevato
⬤ alcuni ritengono che potrebbe essere condensato in meno pagine
⬤ percepito come un investimento eccessivo per il contenuto che fornisce.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Conducting the Ref Interview, 2nd

Contenuto del libro:

La seconda edizione riveduta di questo manuale pratico per tutti i tipi di bibliotecari vi insegnerà a comprendere le esigenze degli utenti di biblioteche pubbliche, accademiche e speciali in qualsiasi ambiente virtuale - e-mail, messaggi di testo e siti Web di social networking - così come nei modelli di comunicazione tradizionali e faccia a faccia.

Basato sulle più recenti ricerche sulla teoria della comunicazione, il libro include nuovi esercizi ed esempi per aiutarvi a mettere in pratica transazioni di riferimento efficaci e a evitare le insidie più comuni. Sono incluse anche indicazioni per aiutare gli utenti con particolari esigenze linguistiche (come le disabilità del linguaggio e dell'udito e gli studenti di lingua inglese) e con difficoltà sociali, oltre a capitoli aggiornati sul colloquio di consulenza con i lettori e sulle procedure di formazione.

Un capitolo ampiamente rivisto sul reference virtuale presenta nuove sezioni sulla live chat e sui servizi di messaggistica istantanea, oltre a una discussione sulle iniziative del Web 2.0 e a informazioni aggiornate sul reference via e-mail.