Commercio sociale: Marketing, tecnologia e gestione

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Titolo originale:

Social Commerce: Marketing, Technology and Management

Contenuto del libro:

Si tratta di un libro di testo multidisciplinare sul social commerce, scritto da autori leader di libri di testo sull'e-commerce e l'e-marketing, con il contributo di diversi esperti del settore. È di fatto il primo vero libro di testo su questo argomento e può essere utilizzato in uno dei seguenti modi:

⬤ Libro di testo per un corso elettivo indipendente a livello universitario o di laurea (compresi i programmi MBA e MBA executive).

⬤ Testo complementare in discipline di marketing, management o sistemi informativi.

⬤ Corsi di formazione nell'industria.

⬤ Risorse di supporto per ricercatori e professionisti nei campi del marketing, del management e della gestione delle informazioni.

Il libro esamina le ultime tendenze del commercio elettronico, tra cui le imprese sociali, il social networking, la collaborazione sociale, le innovazioni e la mobilità. I singoli capitoli trattano gli strumenti e le piattaforme per il commercio sociale, le teorie e i concetti di supporto, le comunicazioni di marketing, il coinvolgimento dei clienti e le metriche, il social shopping, il servizio clienti sociale e i contenuti del CRM, l'impresa sociale, le applicazioni innovative, la strategia e la gestione delle prestazioni e l'implementazione dei sistemi di commercio sociale.

Ogni capitolo comprende anche un esempio reale come caso di apertura, casi ed esempi applicativi, reperti, un riassunto del capitolo, domande di ripasso ed esercizi di fine capitolo. Il libro comprende anche un glossario e i termini chiave, oltre a materiali supplementari che includono appunti di lezioni in PowerPoint, un manuale per l'istruttore, una banca dati per i test e cinque esercitazioni online.