Come fare le cose per bene: Una guida per trovare e risolvere i problemi di erogazione dei servizi

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Titolo originale:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Contenuto del libro:

In Come far accadere le cose abbiamo appreso che la conoscenza è il motore fondamentale dell'efficienza del servizio. In questo nuovo libro, l'autore segue quattro aziende molto diverse tra loro, operanti nei settori della finanza, del gas e del turismo, nell'implementazione del Service Problem Driven Management Model (SPDM) per migliorare le loro operazioni. Con esempi reali e numerosi consigli pratici, aneddoti e idee attuabili per l'implementazione nella vita reale, questo libro vi insegnerà a:

⬤ Esplorare le capacità nascoste.

⬤ Implementare nuove idee trasformando i pop-up in prototipi.

⬤ Scoprire pillole di conoscenza per accelerare l'apprendimento.

⬤ Sviluppare moduli di servizio e tracce di problemi.

⬤ Porre il problem solving al centro dell'erogazione di servizi eccellenti.

Offrendo una rara visione di come sbloccare i problemi del servizio e delle sfide realistiche che incontrerete lungo il percorso, questo libro vi mostra come far accadere le cose e, cosa più importante, come farle bene.