Come far accadere le cose: Un progetto per applicare la conoscenza, risolvere i problemi e progettare sistemi per realizzare la vostra strategia di servizio

Recensioni dei lettori

Il libro è ben organizzato, pratico e altamente raccomandato per coloro che sono interessati alla gestione delle operazioni di servizio. Presenta un quadro di riferimento unico e sottolinea l'importanza della conoscenza nelle operazioni. L'autore combina intuizioni personali con principi consolidati nel settore, rendendo la lettura avvincente.

Eccellente organizzazione, consigli pratici, struttura unica, stile di scrittura personale, enfasi sulla conoscenza nelle operazioni di servizio, altamente raccomandato.

Nessuno esplicitamente menzionato nelle recensioni.

(basato su 2 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Contenuto del libro:

Il cuore dell'efficienza nell'erogazione dei servizi sono le persone e le loro conoscenze.

Mentre l'industrializzazione spinge verso offerte sempre più standardizzate e un contatto umano sempre più ridotto, è in quei rari momenti di interazione umana che si trova la più grande opportunità di aggiungere o distruggere valore.