Chief Customer Officer 2.0: Come costruire il vostro motore di crescita orientato al cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Chief Customer Officer 2.0” di Jeanne Bliss ha ricevuto recensioni estremamente positive per le sue intuizioni pratiche e i suoi schemi per migliorare la customer experience (CX) all'interno delle organizzazioni. I recensori hanno apprezzato i casi di studio basati su dati concreti e i consigli pratici che si rivolgono ai professionisti della CX, ai dirigenti e alle organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie incentrate sul cliente.

⬤ Approfondimenti pratici e attuabili per i professionisti della CX.
⬤ Ben strutturato sulle competenze fondamentali e offre casi di studio reali.
⬤ Enfatizza la trasformazione della cultura aziendale verso l'orientamento al cliente.
⬤ Incoraggia la responsabilità e l'allineamento della leadership sulla customer experience.
⬤ Si rivolge sia alle grandi imprese che alle startup, rendendolo applicabile a organizzazioni di varie dimensioni.
⬤ Evidenzia l'importanza della crescita e della fidelizzazione dei clienti.

⬤ Alcune recensioni notano che il contenuto può essere ripetitivo o che avrebbe potuto essere condensato in modo significativo.
⬤ Alcuni lettori ritengono che il testo contenga poche informazioni nuove per i professionisti esperti di CX, servendo più come promemoria che come ispirazione.
⬤ Critiche relative alla stesura e all'editing del libro, che suggeriscono che potrebbe beneficiare di una scrittura più snella.

(basato su 88 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Contenuto del libro:

Una roadmap dell'esperienza del cliente per trasformare l'azienda e la cultura.

Il Chief Customer Officer 2. 0 vi fornirà una struttura comprovata che ha avviato e fatto progredire la trasformazione dell'esperienza del cliente nelle aziende di ogni settore in tutto il mondo.

E vi toglierà anni dalla curva di apprendimento.

Scritto da Jeanne Bliss, autorità mondiale in materia di customer experience e leader di pensiero preminente sul ruolo del Customer Leadership Executive (come Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, ecc. ) questo libro segue il modello delle cinque competenze che utilizza per allenare la C-Suite e i Chief Customer Officer.

1. Gestire e onorare i clienti come beni.

2. Allinearsi all'esperienza.

3. Costruire un percorso di ascolto dei clienti.

4. Affidabilità e innovazione proattiva dell'esperienza.

5. Responsabilità, leadership e processo decisionale di un'unica azienda.

Il Chief Customer Officer 2. 0 vi farà entrare rapidamente in azione con un team di leadership unito e sposterà il vostro intento aziendale a guadagnare il diritto alla crescita migliorando la vita dei clienti. Jeanne Bliss condivide senza timore i suoi strumenti e le sue "ricette" di leadership per guidare e rendere possibile la trasformazione della vostra azienda. E fornisce indicazioni pratiche su come incorporare le cinque competenze nel modo in cui la vostra azienda sviluppa i prodotti, va sul mercato, valorizza e premia le persone e conduce la pianificazione annuale.

Con oltre quaranta testimonianze di azioni condotte da dirigenti della Customer Leadership in tutto il mondo, questo è il libro che stavate aspettando, che vi dice le cose come stanno e vi fornisce il quadro di riferimento per costruire il vostro motore di crescita orientato al cliente.

Jeanne Bliss è stata la pioniera della posizione di Customer Leadership Executive, ruolo che ha ricoperto per vent'anni presso Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda e Microsoft Corporations. Dal 2002 è a capo di CustomerBliss, un'azienda leader nella trasformazione dell'esperienza del cliente, dove aiuta le aziende a raggiungere una crescita guidata dai clienti. È un'oratrice di spicco in tutto il mondo ed è spesso ricercata dai principali media per il suo punto di vista. Jeanne è la cofondatrice della Customer Experience Professionals Association, istituita per far progredire la disciplina mondiale della customer experience e dei professionisti della customer experience. È anche autrice del best-seller Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006) e I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).