Capovolgere l'imbuto

Recensioni dei lettori

Flip the Funnel” di Joseph Jaffe sostiene la necessità di spostare le strategie di marketing dall'acquisizione di nuovi clienti al mantenimento e allo sfruttamento di quelli esistenti. Il libro enfatizza il miglioramento dell'esperienza dei clienti come metodo sostenibile per far crescere un'azienda e presenta una serie di casi di studio a sostegno dei suoi punti. Sebbene molti lettori l'abbiano trovato perspicace, altri hanno criticato lo stile di scrittura e ritenuto che mancasse di passi concreti e attuabili.

⬤ Offre una prospettiva nuova, sostenendo la conservazione dei clienti rispetto all'acquisizione.
⬤ Contiene utili schemi come ADIA (Riconoscimento, Dialogo, Incentivazione, Attivazione).
⬤ Include vari esempi di aziende che implementano efficacemente le idee presentate.
⬤ Uno stile di scrittura coinvolgente, che si adatta bene a molti lettori.
⬤ Suggerimenti pratici che possono essere applicati sia alle aziende nuove che a quelle esistenti.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato lo stile di scrittura eccessivamente prolisso e sconclusionato, suggerendo che il libro potrebbe essere più conciso.
⬤ Alcuni recensori hanno ritenuto che mancassero strategie concrete e attuabili, soffermandosi invece sui principi generali di un buon servizio clienti.
⬤ Esistono critiche sulla praticità del libro in mercati fortemente incentrati sul prezzo, poiché un servizio clienti migliore può essere costoso.
⬤ Alcuni casi e argomenti sono stati considerati superati o già noti negli ambienti del marketing.

(basato su 32 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Flip the Funnel

Contenuto del libro:

Perché la fidelizzazione dei clienti è la nuova acquisizione.

Se c'è qualcosa che la recessione del 2009 ci ha insegnato, è l'importanza di investire nei nostri clienti, ma quando mai questo è stato diverso? Lo dice Joseph Jaffe, autore dei bestseller Life After the 30-Second Spot e Join the Conversation, nonché esperto e leader di pensiero sui nuovi media e sui social media. Nella maggior parte delle aziende, acquisire un nuovo cliente costa da cinque a dieci volte di più che mantenerne uno esistente, eppure le aziende continuano a spendere in modo sproporzionato i loro budget nella parte "sbagliata" dell'imbuto, quella dei mass media o dell'awareness.

Ciò a cui non abbiamo prestato sufficiente attenzione è la parte "giusta" dell'imbuto: la componente del passaparola, che agisce essenzialmente come moltiplicatore di affari futuri. L'impatto economico di un cliente attivo, impegnato e fedele è enorme.

Lo stesso vale per lo scenario opposto, ovvero l'impatto dei clienti arrabbiati e del passaparola negativo o delle segnalazioni. È questo pensiero che Jaffe ha incanalato per sfidare i marketer a "ribaltare l'imbuto" una volta per tutte. Con una rinnovata attenzione ed energia per l'esperienza del cliente, è possibile aumentare le vendite diminuendo il budget, in altre parole ottenere di più da meno. Coinvolgere pochi clienti per diffondere la parola a molti.

Utilizzando questo nuovo modello di "imbuto capovolto", insieme a una serie di nuove regole del servizio clienti e a un rivoluzionario processo di segnalazione e attivazione dei clienti, imparerete a trasformare i vostri clienti esistenti nei vostri migliori venditori. Inoltre, Jaffe spiegherà come introdurre e combinare al meglio gli strumenti digitali e dei social media per potenziare il vostro arsenale di fidelizzazione, implementare l'"influencer marketing" e le strategie di passaparola che ispirano i vostri clienti più fedeli, più esigenti e più vocali a diventare testimonial credibili, persuasivi e influenti dei vostri prodotti e servizi.

⬤ Spiega come ridurre il budget di marketing e aumentare le vendite!

⬤ Illustra modi pratici per utilizzare i clienti esistenti per raggiungere nuovi potenziali clienti.

⬤ Sottolinea il ruolo autentico dei social media.

⬤ Dimostra le idee chiave con esempi ricchi e reali, tra cui Comcast, Apple, la campagna di Obama, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola e molti altri.

⬤ Scritto da uno dei più ricercati consulenti, oratori e leader di pensiero in materia di cambiamenti e innovazioni di marketing; rinomato blogger e podcaster di Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) e conduttore/presentatore del programma video web JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv).

Visitate www.flipthefunnelnow.com per partecipare alla conversazione.