Assistenza clienti efficace: Capire le esigenze, migliorare il servizio, costruire relazioni

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Titolo originale:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Contenuto del libro:

Effective Customer Care è una guida essenziale per creare un servizio clienti eccellente che non solo soddisferà i vostri clienti e gli ordini, ma cementerà anche le relazioni con i clienti e svilupperà la loro fedeltà...

e quindi aumenterà i profitti. Il libro affronta ogni aspetto del processo di assistenza ai clienti, tra cui come: scoprire ciò che il cliente vuole, anziché ciò che voi pensate che voglia, smettere di perdere affari e guadagnare quote di mercato creare un team incentrato sul cliente realizzare un miglioramento continuo sviluppare solide tecniche di risoluzione dei problemi e ridurre i reclami abbattere le barriere della comunicazione interna fare in modo che i vostri clienti siano un “riferimento attivo” per voi.

Con un approccio chiaro e conciso, ricco di liste di controllo, consigli pratici e casi di studio che danno vita a concetti e idee, Effective Customer Care non può mancare nella vostra libreria aziendale.