Analisi dei clienti per principianti

Recensioni dei lettori

Il libro “Customer Analytics for Dummies” di Jeff Sauro riceve un feedback generalmente positivo per la sua chiarezza, praticità e rilevanza per le tendenze attuali della customer experience. I lettori ne apprezzano l'utilità come risorsa per comprendere la customer analytics, soprattutto per chi non ha familiarità con l'argomento. Tuttavia, alcuni lo trovano eccessivamente semplicistico e di alto livello, rendendolo meno adatto a chi cerca conoscenze dettagliate o concetti complessi.

⬤ Estremamente utile e facile da capire.
⬤ Aggiornato con le tendenze attuali nonostante sia un libro “Dummies”.
⬤ Spiegazioni chiare ed esempi reali.
⬤ Prezioso per migliorare l'esperienza dei clienti.
⬤ Ottima risorsa per i principianti dell'analisi dei clienti.

⬤ Alcune frasi sono difficili da decodificare e rendono la lettura faticosa.
⬤ Fornisce solo una panoramica di alto livello, che potrebbe non soddisfare gli utenti avanzati.
⬤ Considerato troppo elementare da alcuni lettori, manca di profondità e di dettagli.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Analytics for Dummies

Contenuto del libro:

Il modo più semplice per comprendere l'analisi dei clienti

Assicurarsi che i clienti abbiano esperienze positive con la vostra azienda a tutti i livelli, compresa la consapevolezza iniziale del marchio e la fedeltà, è fondamentale per il successo della vostra attività. Customer Analytics For Dummies mostra come misurare ogni fase del customer journey e come utilizzare le giuste analisi per comprendere il comportamento dei clienti e prendere decisioni aziendali fondamentali.

Customer Analytics For Dummies vi permette di conoscere i test da effettuare. Troverete anche informazioni aggiornate su come sfruttare i test A/B, il ruolo dei social media nell'analisi post-acquisto, le metriche di usabilità, le previsioni e le statistiche e molto altro ancora per gestire efficacemente l'esperienza del cliente. Scritta da un esperto di grande visibilità nel settore dell'analisi dei clienti, questa guida vi permetterà di mettere in pratica l'analisi dei clienti nella vostra azienda in pochissimo tempo.

⬤ Mostra cosa misurare, come misurare e come interpretare i dati.

⬤ Fornisce esempi reali di analisi dei clienti da aziende come Wikipedia, PayPal e Walmart.

⬤ Spiega come utilizzare l'analisi dei clienti per prendere decisioni aziendali più intelligenti e generare clienti più fedeli.

⬤ Offre informazioni facili da digerire sulla comprensione di ogni fase del percorso del cliente.

Sia che facciate parte di un team di Customer Engagement, sia che siate professionisti del prodotto, del marketing o del design che vogliono fare un salto di qualità, Customer Analytics For Dummies vi offre la soluzione ideale.