Affetto: Coinvolgere emotivamente i clienti nell'era digitale

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 2 voti.

Titolo originale:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Contenuto del libro:

Come si possono creare connessioni significative con i clienti nello spazio digitale?

Il rapido emergere delle nuove tecnologie ha rivoluzionato il modo in cui le aziende creano relazioni e interagiscono con i clienti. Oggi è più importante che mai avere una comprensione emotiva dei clienti e di ciò che provano per un prodotto, un servizio o un'azienda, anche quando le interazioni principali avvengono attraverso i canali digitali.

Affected va oltre l'influenzare i comportamenti per comprendere la cognizione e le emozioni come modo per connettersi meglio con i clienti nello spazio digitale. Wrigley e Straker propongono un nuovo approccio, che esamina le relazioni tra i canali e i concetti utili per chiarire e affinare il significato emotivo della strategia aziendale e la sua relazione con i canali corrispondenti. Utilizzando esempi di casi di studio e oltre un decennio di ricerche primarie nell'area, discutono il processo e l'impatto di tali progetti di canali emotivamente consapevoli. Questo libro fondamentale, che spazia dalle tecniche di start-up imprenditoriale dell'artista prodigio Cj Hendry al redditizio settore retail del marchio di lusso Burberry, offre un approccio alla progettazione multicanale in grado di mostrare alle aziende come selezionare, progettare e mantenere gli impegni digitali in base alla loro strategia e alle esigenze del settore.

⬤ Mostra alle aziende come comprendere e coinvolgere meglio i clienti a livello digitale.

⬤ Dimostra come ottenere un vantaggio competitivo integrando i metodi di progettazione nella strategia aziendale.

⬤ Fornisce approcci multicanale per la selezione, la progettazione e il mantenimento degli impegni digitali da parte delle aziende.

⬤ Stabilisce un quadro chiaro per analizzare e applicare la giusta strategia per il vostro impegno digitale.

La connessione e il coinvolgimento dei clienti sono fondamentali per il successo aziendale, ma nello spazio digitale i vecchi metodi non bastano più. Con Affected, troverete gli strumenti e le tecniche necessarie per trovare i vostri clienti dove sono.