Recensioni dei lettori
Riepilogo:Il libro “Hug Your Haters” di Jay Baer offre spunti preziosi su come le aziende possono accogliere i reclami dei clienti e utilizzarli per migliorare il servizio e la redditività. Sebbene molti lettori apprezzino i consigli e le prospettive di gestione dei feedback negativi, alcuni trovano il contenuto un po' ripetitivo e ritengono che alcuni concetti siano ovvi o superati. I lettori sono colpiti dalla reattività di Baer alle richieste di informazioni, che aumenta la credibilità del libro.
Vantaggi:⬤ Fornisce preziose indicazioni su come gestire efficacemente i reclami dei clienti.
⬤ Spiega come l'impegno con i clienti insoddisfatti possa portare a un aumento della redditività e della fedeltà dei clienti.
⬤ Offre esempi pratici e casi di studio che rafforzano i concetti chiave.
⬤ Scritto in modo coinvolgente e facile da capire.
⬤ La reattività dell'autore alle richieste dei lettori aggiunge credibilità.
⬤ Alcuni materiali sono considerati ovvi o superati, soprattutto perché il libro è stato pubblicato nel 201
⬤ Il contenuto può essere a volte ripetitivo, rendendo la lettura pesante.
⬤ Alcuni lettori hanno cercato analisi più approfondite o casi di studio, in particolare sui processi di risoluzione.
⬤ La versione Kindle, a quanto pare, manca di contenuti importanti, causando disappunto.
(basato su 171 recensioni dei lettori)
Titolo originale:
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
Contenuto del libro:
Gli haters non sono il vostro problema....
Ignorarli lo è.
L'80% delle aziende afferma di fornire un servizio di assistenza ai clienti di prim'ordine, ma solo l'8% è d'accordo.
L'80% delle aziende afferma di fornire un servizio clienti eccellente, ma solo l'8% dei clienti è d'accordo. Questo libro vi aiuterà a colmare questo divario riconfigurando il vostro servizio clienti per offrire esperienze da urlo.
L'adozione quasi universale degli smartphone e dei social media ha modificato radicalmente la scienza dei reclami. I critici ("haters") possono ora esprimere il loro disappunto più velocemente e in modo più pub&co.
In modo più esplicito che mai. Queste tendenze hanno portato a un aumento generale dei reclami e alla convinzione di molte aziende di dover "scegliere i punti" in cui rispondere alle critiche.
L'autore di bestseller Jay Baer mostra perché questo approccio è un grave errore. Basato su un ampio studio proprietario
Sive studio proprietario su come, dove e perché ci lamentiamo, Hug Your Haters dimostra che esistono due tipi di persone che si lamentano, ognuna con motivazioni molto differen.
Motivazioni:
-Queste persone vogliono semplicemente soluzioni ai loro problemi. Si lamentano attraverso i canali tradizionali, dove la probabilità di risposta è più alta: telefono, e-mail e siti web delle aziende.
I siti web delle aziende. Agli haters fuori scena non importa se qualcuno lo scopre.
Un altro lo scopre, l'importante è che ricevano risposte.
-Queste persone sono spesso disap.
Sono spesso disaffezionati da un'interazione non all'altezza attraverso i canali tradizionali.
I canali tradizionali, quindi, li spingono a rivolgersi a sedi indirette, come i social media, i siti di recensioni online e i forum di discussione. Sul palco gli haters vogliono più che soluzioni: vogliono un pubblico che condivida la loro giusta indignazione.
Hug Your Haters mostra esattamente come affrontare entrambi i gruppi, basandosi su casi di studio meticolosamente studiati di aziende di ogni tipo e dimensione in tutto il mondo. Include libri e formule specifiche per play.
Libri e formule specifiche, oltre a un poster pieghevole dell'"Hatrix", che riassume le migliori strate.
Gie per le diverse situazioni. Il libro è anche pieno di esempi toccanti ed esilaranti di haters impazziti e di aziende impazzite, nonché di storie ispirate di aziende che hanno risposto con velocità, compassione e umanità.
Sia che lavoriate per un negozio a conduzione familiare o per un marchio globale, avrete degli haters e non potrete permettervi di ignorarli. Le intuizioni e le tattiche di Baer vi insegneranno ad accogliere i reclami, a far lavorare gli haters per voi e a trasformare le cattive notizie in risultati positivi.
