A richiesta, al comando

Recensioni dei lettori

Le recensioni evidenziano che “In Demand in Command” è un libro accattivante e ricco di spunti sulla gestione delle operazioni con i clienti, sottolineandone l'impostazione pratica e gli esempi utili. I lettori apprezzano la vasta esperienza dell'autore e il focus del libro sugli approcci incentrati sul cliente nello spazio digitale.

Il libro è ben strutturato e coinvolgente, e fornisce utili approfondimenti sulle esigenze dei clienti, sulla tecnologia e sulla trasformazione organizzativa. Si basa su decenni di esperienza manageriale di successo dell'autore e rafforza le pratiche incentrate sul cliente. I lettori lo trovano informativo e applicabile.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi significativi, anche se un recensore ha notato di essere arrivato solo a metà del libro.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

In Demand, in Command

Contenuto del libro:

Una guida completa, perspicace e pratica per trasformare il valore del cliente e i costi del servizio. Ottimo, siete richiesti Avete un prodotto brillante, servizi eccellenti e prezzi competitivi.

Ma questo vi permette solo di sedervi al tavolo. Se volete davvero essere all'avanguardia e comandare in un mondo moderno e sempre connesso, avete bisogno di una strategia vincente di customer experience digitale. In Demand, in Command è essenziale per chiunque consideri di primaria importanza la crescita, la fedeltà e il sostegno dei clienti a costi operativi ridotti.

È sempre più necessario distinguersi dalla massa e non essere facilmente imitati da altri. Questo libro vi offre un accesso immediato a consigli sagaci, perspicaci e comprensibili sulla strategia del cliente, l'ottimizzazione digitale e la trasformazione organizzativa.

Ricco di competenze di primo piano, di tecniche “come fare” collaudate e di esperienze reali, consente di accelerare i miglioramenti in termini di customer insight, prestazioni di servizio, margini aziendali e competitività. In Demand, in Command riguarda tanto le persone e i processi che guidano la crescita aziendale desiderata, quanto le tecnologie digitali.

In parole povere, se vendete o servite il pubblico in qualsiasi forma, questo libro è un must per voi.