Zendesk per gli agenti del servizio clienti: Come risolvere i ticket in Zendesk Support

Recensioni dei lettori

Il libro è stato ampiamente apprezzato come una risorsa eccellente per chiunque voglia capire e utilizzare efficacemente Zendesk, offrendo una guida strutturata, esempi pratici e contenuti coinvolgenti. Si rivolge sia ai principianti sia a chi ha più esperienza, fornendo approfondimenti che migliorano l'esperienza degli agenti e il servizio clienti.

⬤ Ben strutturato e di facile lettura
⬤ approfondimenti completi per utenti nuovi ed esperti
⬤ consigli pratici con esempi chiari
⬤ formato coinvolgente
⬤ eccellente per le aziende che implementano o utilizzano Zendesk
⬤ aiuta a comprendere sia il sistema che i fondamenti del servizio clienti.

Alcuni utenti hanno notato che il libro è relativamente breve e hanno espresso il desiderio di approfondire argomenti specifici, in particolare le configurazioni moderne per le organizzazioni di assistenza clienti.

(basato su 13 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support

Contenuto del libro:

Tutto quello che dovete sapere per risolvere i ticket in Zendesk. Iniziate a usare Zendesk(c) con questo libro di facile lettura. Questo libro è per principianti - non è richiesto alcun background tecnico.

⬤ Hai bisogno di imparare Zendesk per il tuo lavoro?

⬤ Volete usare Zendesk ma non sapete da dove cominciare?

⬤ Vi state perdendo nella documentazione?

Questo libro è basato sul corso best-seller "Zendesk per gli agenti del servizio clienti".

Impara tutto ciò che ti serve per lavorare e risolvere i ticket in Zendesk. Vi porta dalle basi a tutto ciò di cui gli agenti hanno bisogno nel loro lavoro quotidiano. I capitoli sono ordinati in modo sensato e si basano su quanto appreso in ogni fase.

Imparerete a conoscere

⬤ Le basi di Zendesk e l'interfaccia utente.

⬤ Cosa sono i ticket e da dove provengono.

⬤ Come lavorare con i ticket e rispondere ai clienti.

⬤ Come risolvere i ticket via e-mail.

⬤ Consigli di produttività e best practice di Zendesk.

L'autore ha lavorato in Zendesk per cinque anni prima di fondare Guidoo Services (TM), un partner ufficiale di Zendesk specializzato nell'implementazione di Zendesk per le aziende. Ha formato oltre 1.000 studenti di persona e altre migliaia virtualmente. 000 studenti di persona e altre migliaia virtualmente attraverso i suoi corsi online.