X Thinking: Costruire marchi migliori nell'era dell'esperienza

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Titolo originale:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Contenuto del libro:

X Thinking" è un nuovo libro che esplora la necessità e le componenti delle esperienze di marca più forti, nate dall'accelerazione del mercato dei consumi in Cina. Scritto dai coautori Jason Huang e Michael Lai, è un adattamento in lingua inglese di un libro popolare pubblicato in Cina nel 2020, rivisto appositamente per i lettori americani. L'essenza del nuovo libro X Thinking è la convergenza di cultura e contesto, una nuova filosofia e metodologia per creare esperienze di consumo. L'X Thinking aiuterà le aziende a creare una fedeltà a lungo termine attraverso relazioni significative che rispondono a una nuova serie di esigenze dei clienti".

Viviamo nell'era dell'esperienza, dove le merci competono per l'attenzione dei consumatori in un panorama di vendita al dettaglio spietato, e i marchi sopravvivono e hanno successo in base alle esperienze che creano. L'X Thinking e l'offerta di esperienze eccezionali sono la chiave per introdurre, coltivare e consolidare le relazioni con i clienti e per distinguere le aziende come leader in un settore affollato. Eppure sono troppo poche le aziende che abbracciano questi valori a livello strategico.

La Cina non è solo un nuovo mercato per le aziende occidentali. È un nuovo tipo di mercato, con una tempistica di adozione della tecnologia accelerata rispetto agli Stati Uniti. La contemporanea crescita delle città e degli stipendi a un ritmo vertiginoso è parallela all'aumento delle aspettative dei clienti, una gerarchia di criteri decisionali e proposte di valore che costituiscono la base di relazioni sincere con i marchi che trascendono i paradigmi del passato.

Comprendere questa evoluzione distinta in Cina non è semplicemente uno sguardo oltre l'orizzonte metaforico. È una finestra sul futuro della costruzione del marchio negli Stati Uniti, dove i consumatori sono già sulla stessa traiettoria.

Ricco di casi di studio, benchmark e confronti tra i marchi americani più noti e le amate controparti cinesi (in gran parte sconosciute al di fuori dei loro confini), X Thinking distilla più di un decennio di osservazioni e pratiche in informazioni cruciali e attuabili.

Tra gli argomenti trattati:

⬤ Perché le tendenze del comportamento dei consumatori in Cina sono importanti per i marchi statunitensi?

⬤ In che modo le relazioni tradizionali e transazionali sono dannose per la fedeltà dei clienti?

⬤ Quali sono i vantaggi del passaggio dal tradizionale ROI a un più sostenibile "Return on eXperience"?

⬤ Perché la trasformazione digitale è un passo essenziale per trasformare i dati in intelligenza?

⬤ Quali sono la natura e l'impatto dei touchpoint sulla percezione, il valore e il posizionamento del marchio?

⬤ Come fanno i marchi a diventare parte integrante dell'esperienza del cliente, qualcosa che trascende il tradizionale customer journey?

Ma l'X Thinking è più di un costrutto astratto per identificare le esigenze dei clienti e dei loro clienti. È un approccio pratico per misurare il significato e il valore del coinvolgimento dei clienti in modo olistico - la costruzione del marchio nella sua forma più elementare.

Attingendo alle motivazioni sfaccettate che influenzano il comportamento dei clienti individualmente e collettivamente, le aziende possono allineare i propri processi con gli obiettivi che portano a relazioni più soddisfacenti con i consumatori. È reciproco. La creazione di valore non riguarda solo i profitti. È un approccio operativo pervasivo che eleva ogni interazione.

Ripensare la natura mutevole delle relazioni con i clienti rivelerà le nuove strategie necessarie per superare le nuove aspettative. Immersivo e intuitivo, X Thinking offre risposte per un settore che si trova ad affrontare un'incertezza senza precedenti e una guida per navigare nel futuro con intuizioni informate.