What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services: Usare l'innovazione orientata ai risultati per creare prodotti e servizi innovativi.

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “What Customers Want” di Anthony Ulwick evidenziano i suoi concetti efficaci sulla comprensione delle esigenze dei clienti attraverso il framework “Jobs-to-be-Done” e l'Outcome-Driven Innovation. Sebbene il libro fornisca spunti preziosi per la strategia di innovazione e lo sviluppo del prodotto, viene criticato per la mancanza di una guida dettagliata e per la scarsa presentazione in alcune aree.

⬤ Fornisce un quadro chiaro ed efficace per comprendere le esigenze dei clienti (Jobs-to-be-Done) e l'innovazione.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente che rende i concetti accessibili.
⬤ Riassunti dei capitoli utili per cogliere i punti chiave.
⬤ Offre spunti pratici e principi applicabili ai product manager e ai gruppi di ricerca e sviluppo.
⬤ Sottolinea l'importanza di allineare gli sforzi di innovazione ai risultati effettivi dei clienti.

⬤ Mancano istruzioni dettagliate su come implementare efficacemente i concetti discussi.
⬤ Alcuni recensori hanno trovato la scrittura arida o eccessivamente incentrata su concetti teorici senza sufficienti esempi pratici.
⬤ Critiche alla chiarezza della presentazione, con alcune formule incomplete o errate.
⬤ Alcuni contenuti sono percepiti come di buon senso e mancano di novità per i lettori più esperti.

(basato su 68 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthro

Contenuto del libro:

Un guru dell'innovazione di fama mondiale spiega le pratiche che portano a innovazioni rivoluzionarie.

"I programmi di Ulwick, orientati ai risultati, portano disciplina e prevedibilità al processo spesso casuale dell'innovazione".

-Clayton Christensen.

Per anni le aziende hanno accettato i principi di base che definiscono il paradigma customer-driven, ovvero l'utilizzo delle "esigenze" dei clienti per guidare la crescita e l'innovazione. Ma a vent'anni dall'inizio di questo movimento, le innovazioni rivoluzionarie sono ancora rare e la maggior parte delle aziende ritiene che il 50-90% delle loro iniziative di innovazione fallisca. Il costo di questi fallimenti per le sole aziende statunitensi è stimato in oltre 100 miliardi di dollari all'anno.

In un libro che mette in discussione tutto ciò che avete imparato sull'orientamento al cliente, Anthony Ulwick, leader dell'innovazione di fama internazionale, rivela l'arma segreta che sta alla base di alcune delle aziende di maggior successo degli ultimi anni. Conosciuto come innovazione "outcome-driven", questo approccio rivoluzionario alla creazione di nuovi prodotti e servizi trasforma l'innovazione da un'arte nebulosa a una scienza rigorosa da cui vengono eliminate la casualità e l'incertezza.

Basandosi su oltre 200 studi condotti su più di settanta aziende e venticinque settori, Ulwick sostiene che, quando si tratta di innovazione, i metodi tradizionali utilizzati dalle aziende per comunicare con i clienti sono la causa principale degli sprechi cronici e delle opportunità mancate. In What Customers Want, Ulwick dimostra che tutti i metodi di ricerca qualitativa più diffusi producono informazioni benintenzionate, ma inadatte e terribilmente fuorvianti, che servono a far deragliare il processo di innovazione. Piuttosto che accettare gli input dei clienti come "esigenze", "benefici", "specifiche" e "soluzioni", Ulwick sostiene che i ricercatori dovrebbero mettere a tacere la "voce del cliente" letterale e concentrarsi sulle "metriche che i clienti usano per misurare il successo nell'esecuzione dei lavori, dei compiti o delle attività che stanno cercando di portare a termine". L'utilizzo di questi risultati desiderati dai clienti come input nel processo di innovazione elimina gran parte del caos e della variabilità che di solito fanno deragliare le iniziative di innovazione.

Con la stessa profonda intuizione, la stessa semplicità e lo stesso buon senso che hanno portato La soluzione dell'innovatore al successo mondiale, questo libro che cambia il paradigma illustra un approccio in otto fasi che utilizza il pensiero orientato ai risultati per migliorare drasticamente ogni aspetto del processo di innovazione, dalla segmentazione dei mercati e l'identificazione delle opportunità alla creazione, valutazione e posizionamento di concetti innovativi. Utilizzando casi di studio di Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer e altre aziende leader, What Customers Want mostra alle aziende come:

⬤ Ottenere input unici dai clienti che rendono possibile un'innovazione prevedibile.

⬤ Riconoscere le opportunità di rottura, di creazione di nuovi mercati e di crescita del mercato principale, molto prima dei concorrenti.

⬤ Identificare quali idee, tecnologie e acquisizioni hanno il maggior potenziale di creazione di valore per i clienti.

⬤ Definire sistematicamente i concetti di prodotti e servizi innovativi.

L'innovazione è fondamentale per il successo e la crescita aziendale. Offrendo una comprovata alternativa al fallimentare pensiero orientato al cliente, questo libro di riferimento vi fornisce gli strumenti per scatenare l'innovazione, ridurre i costi e i tassi di insuccesso, e creare i prodotti e i servizi che i clienti desiderano davvero.