Vincere con le giuste Kpis

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Titolo originale:

Winning with the Right Kpis

Contenuto del libro:

Una trappola comune per le organizzazioni è quella di creare, anche se spesso inconsapevolmente e con le migliori intenzioni, delle barriere per il successo dell'esecuzione della loro strategia, implementando gli indicatori di prestazione chiave (o KPI). Questo avviene a spese dei clienti e la correzione degli errori richiede molto tempo, sforzi e denaro.

I KPI non generano il miglioramento delle prestazioni desiderato e le illusioni quotidiane continuano a dominare l'organizzazione. Ma lavorare con i KPI può avere un risultato diverso.

In Winning With the Right KPIs, il fondatore di iPM ed ex Performance Manager di Philip, Peter Geelen, condivide intuizioni pratiche per utilizzare i KPI in modo efficace e descrive un approccio innovativo che è stato testato e provato con successo nella pratica. Imparerete come impostare KPI che migliorino realmente la collaborazione, il valore del cliente e il servizio al cliente, e che vi diano la possibilità di premere i tasti per realizzare le ambizioni, gli obiettivi e i sogni della vostra organizzazione.