Viaggio verso la centralità: Un quadro di riferimento incentrato sul cliente per l'era del capitalismo degli stakeholder

Recensioni dei lettori

Le recensioni sottolineano come il libro sia una risorsa potente sulla customer experience (CX) e sulle strategie incentrate sul cliente. Molti lettori apprezzano la ricerca approfondita dell'autore, lo stile di scrittura accattivante e le intuizioni pratiche, che lo rendono una lettura consigliata per i leader e i manager aziendali. Il libro unisce umanità, tecnologia e cultura per fornire una nuova prospettiva sulle interazioni con i clienti e sull'importanza dell'empatia nel business.

⬤ Coinvolgente e ben scritto, rende accessibili concetti complessi.
⬤ Fornisce esempi pratici e casi di studio che migliorano la comprensione.
⬤ Incoraggia l'equilibrio tra tecnologia e interazione umana nel coinvolgimento dei clienti.
⬤ Offre spunti di riflessione e di azione che spingono i lettori a riflettere e a implementare i cambiamenti.
⬤ Altamente consigliato ai leader aziendali che vogliono adottare un approccio incentrato sul cliente.

⬤ Alcuni lettori hanno ritenuto che il testo non fosse così approfondito come si aspettavano.
⬤ Alcune recensioni non hanno espresso critiche forti, ma hanno suggerito che, pur essendo un buon libro, speravano in una maggiore profondità.

(basato su 21 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism

Contenuto del libro:

Manager e leader sanno che la centralità del cliente significa fornire esperienze positive ai clienti. Ma cosa succede se questo non è sufficiente nel 21° secolo?

Nell'era attuale, in cui i Millennial e la Generazione Z stanno plasmando il tessuto stesso della società e dell'impresa, per rimanere rilevanti le organizzazioni devono fornire più di una buona esperienza occasionale.

Un'attenzione ristretta al breve termine, un'eccessiva automatizzazione tecnologica e una mentalità di prodotto obsoleta sono un ostacolo alla centralità del cliente. Abbiamo bisogno di aziende disposte a cambiare radicalmente, che abbraccino una prospettiva a lungo termine incentrata sul cliente e che siano in grado di creare valore per tutti gli stakeholder.

In Journey to Centricity, Ilenia Vidili propone una visione orientata al cliente a partire dalla direzione generale, per trasformare le operazioni quotidiane e la cultura aziendale attraverso tre pilastri:

Umanità. Rendere il vostro marchio più umano abbracciando uno scopo più elevato, un tocco umano empatico e una responsabilità aziendale sostenibile.

Tecnologia. Applicare gli strumenti necessari per facilitare l'uso, l'iper-personalizzazione e l'innovazione per migliorare la vita dei vostri clienti.

Cultura. Investire nel cambiamento di mentalità di vecchio stampo per migliorare la propria cultura e rafforzare il proprio marchio, per creare un luogo in cui i dipendenti si sentano motivati, valorizzati e apprezzati.

Attingendo ai consigli pratici B2C ricavati dalle interviste di prima mano di Ilenia con i leader di organizzazioni di livello mondiale come illycaffè, Enel, Polestar, Forrester e Bain & Co, questo libro delinea un quadro di riferimento incentrato sul cliente per prosperare nella nuova era del capitalismo degli stakeholder.

Ricevere una potente chiamata all'azione per combattere i vecchi paradigmi, migliorare la focalizzazione sul cliente, creare valore per tutti gli stakeholder e contribuire a un mondo imprenditoriale sostenibile.

Non c'è mai stato un momento più critico per il cambiamento.

Trasformate la vostra missione in un viaggio verso la centralità!