Verism - Un approccio alla gestione dei servizi per l'era digitale

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un approccio completo e moderno all'Enterprise Service Management, prezioso per chi opera nel campo della gestione dei servizi e dell'IT.

⬤ Ben scritto con approfondimenti di oltre 70 collaboratori
⬤ offre un nuovo approccio adatto all'era digitale
⬤ ricco di contenuti che migliorano la comprensione del Service Management
⬤ lettura essenziale per l'ITSM.

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(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Contenuto del libro:

VeriSM è un quadro che descrive un approccio alla gestione dei servizi a livello organizzativo, con una visione end-to-end piuttosto che concentrarsi su un singolo reparto. Basato sul modello VeriSM, mostra alle organizzazioni come adottare una serie di pratiche di gestione in modo flessibile per fornire ai consumatori il prodotto o il servizio giusto al momento giusto. VeriSM consente un approccio personalizzato in base al tipo di azienda, alle dimensioni dell'organizzazione, alle priorità aziendali, alla cultura organizzativa e persino alla natura del singolo progetto o servizio su cui si sta lavorando. Piuttosto che concentrarsi su un unico modo prescrittivo di lavorare, VeriSM aiuta le organizzazioni a rispondere ai loro consumatori e a fornire valore con pratiche integrate di gestione dei servizi. La gestione dei servizi svolge un ruolo di primo piano nella trasformazione digitale. La trasformazione digitale guarda verso l'esterno.

Con un'attenzione particolare all'esperienza del consumatore. La gestione dei servizi può aiutare a spostare la mentalità da "dentro-fuori" a "fuori-fuori", sviluppando principi efficaci e trasparenti che aiutano a fornire servizi di valore per il cliente. Tutte le capacità organizzative devono comprendere: .

In che modo l'organizzazione abilita e fornisce il valore?

Quali sono le catene di fornitura all'interno di un'organizzazione che supportano l'erogazione del valore? .

In che modo le singole capacità contribuiscono o supportano queste catene di fornitura per fornire valore?