Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen

Contenuto del libro:

Attualmente, le reti informatiche in ambito aziendale dispongono di sistemi e dispositivi essenziali per l'attività, e qualsiasi fermo macchina non pianificato comporta vari problemi e perdite che incidono sui profitti e sulle prestazioni produttive delle organizzazioni (HEEGAARD, 2009: 1215).

Gli sforzi della letteratura si concentrano sulla massimizzazione della disponibilità della rete e dei servizi in essa contenuti, nonché sul rapido ripristino in caso di guasti (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Questo libro presenta un metodo per classificare, diagnosticare e gestire gli incidenti derivanti dai processi di tracciamento dei problemi di rete, identificando gli ambienti critici per l'attività del cliente.

Prende in considerazione il follow-up delle crisi derivanti da incidenti in tali ambienti e una proposta di struttura di servizio che applica tutti questi processi integrati con le migliori pratiche di ETOM-ITIL. come de Telecom.