Vendita al dettaglio multicanale: Una rassegna e un'agenda di ricerca

Titolo originale:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda

Contenuto del libro:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda presenta una panoramica e trae conclusioni dagli studi esistenti relativi alla vendita al dettaglio multicanale. L'interesse del mondo accademico per questo argomento è aumentato notevolmente, con la pubblicazione di un gran numero di nuovi articoli sull'argomento, in quanto i rivenditori hanno adottato nuovi canali e nuove tecnologie di canale con caratteristiche uniche, il che ha ulteriormente aumentato la complessità della vendita al dettaglio multicanale.

È quindi necessaria una comprensione aggiornata del modo in cui i rivenditori e i consumatori si influenzano e interagiscono reciprocamente nei contesti di vendita al dettaglio multicanale. Gli autori si concentrano sulle seguenti domande: (1) Quali fattori influenzano le scelte di canale di rivenditori e clienti? (2) Come i rivenditori impiegano le strategie di marketing multicanale e come i clienti utilizzano i diversi canali per cercare e acquistare durante il loro percorso di acquisto? (3) In che modo le strategie multicanale e il comportamento di selezione dei canali influenzano i risultati dei clienti e le prestazioni dei rivenditori? Dopo aver presentato le definizioni dei termini chiave utilizzati nella vendita al dettaglio multicanale, gli autori introducono il loro quadro di riferimento. Quindi, sintetizzano la ricerca esistente e specificano le tre domande di ricerca con sei sottoargomenti, considerando le prospettive dei clienti e dei rivenditori.

Alla fine di ogni sotto-argomento, gli autori discutono le future direzioni di ricerca derivanti dalle lacune della ricerca, dalle questioni irrisolte nella pratica e dai cambiamenti dell'ambiente. La monografia si conclude con riflessioni sul futuro del commercio al dettaglio.