Valutazione del call center OneSource militare in gruppi selezionati di chiamanti

Titolo originale:

Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers

Contenuto del libro:

Military OneSource gestisce un call center che fornisce risorse e riferimenti al personale militare e alle loro famiglie.

In questo rapporto, gli autori valutano la qualità delle chiamate, i risultati e la soddisfazione dei chiamanti, scoprendo che le chiamate sono state giudicate di alta qualità e che gli intervistati si sono dichiarati soddisfatti della loro esperienza con il servizio. Gli autori forniscono raccomandazioni per le operazioni e identificano aree di studio future.